企业文化是企业实践中逐步形成的全体员工认同、遵守、行之.PDFVIP

序 言 企业文化是企业实践中逐步形成的全体员工认同、遵守、行之有效的 带有企业特色的价值观念，包括企业精神、道德规范和各种行为准则，它 对形成内部凝聚力，实现企业发展战略有着巨大的促进保障作用。 现将公司经营管理中积累形成的工作理念、准则和常用的行为、语言 和礼仪汇集成册，以便全体员工学习使用。公司全体员工都要认真学习、 深刻领会公司理念，遵守各项行为规范与准则，使用文明用语。从而统一 员工思想和行为，规范经营与管理，打造具有高质量内涵的公司品牌形象。 1 目 录 一、企业文化理念 ……………………………………3 二、企业经营方略 ……………………………………3 三、员工工作意念 ……………………………………3 四、员工行为准则 ……………………………………3 五、员工行为规范 ……………………………………4 六、员工工作守则 ……………………………………4 七、员工礼仪 …………………………………………5 1、仪表礼仪 …………………………………………5 2、语言礼仪 …………………………………………5 3、电话礼仪 …………………………………………6 4、接待礼仪 ………………………………………… 8 5、办公礼仪 ………………………………………… 9 6、名片礼仪 ………………………………………… 10 7、工作纪律 ………………………………………… 11 八、员工礼仪用语…………………………………… 12 2 一、企业文化理念 1、企业理念：诚信、创新、稳健、发展 2、企业精神：真诚、敬业、和谐、奉献 3、服务宗旨：服务只有起点,满意没有终点 4、企业目标：创建一流队伍，奉献一流服务，打造优质品牌 5、企业形象：优秀的团队、优质的服务、优美的环境 6、企业标准：内部管理程序化，经营运作市场化，服务客户人性化 二、企业经营方略 坚持三个目标：把经济效益当作第一要务，把奉献社会当作第一责任， 把客户满意当作第一追求 强化三个创新：理念创新，管理创新，经营创新 发展三大基础：好的理念，好的机制，好的行为 加强三项修养：理论修养，品德修养，业务修养 发扬三种精神：创新精神，团队精神，奉献精神 三、员工工作观念 事业观——预先想好，想好就做，做就做好 生存观——不进者则退，慢进也是退，竭全力向前 服务观——彼此讲服务，服务于他人，人服务于己 安全观——生命惟有一次，百倍珍惜爱护，平安相伴终生 四、员工行为准则 遵纪守法，爱岗敬业，实事求是，顾全大局。 服务领导，诚实守信，努力工作，不断创新。 业务熟练，规范操作，积极主动，勤俭节约。 3 团结协作，好学上进，勇于奉献，弘扬公德。 五、员工行为规范 1、仪表行为规范： 着装整洁、佩戴大方；举止端庄、说话和气。 讲究礼貌、待人诚恳；态度热情、语言文明。 2、处事行为规范： 注意礼节、文明称呼、团结友爱； 恪守信用、言行一致、相互帮助。 3、目标行为规范： 勤奋好学、锐意进取、忠于职守； 努力奋进、热情工作、始终如一。 4、纪律行为规范： 服从领导、守法守规、恪尽职守。 六、员工工作守则 1、热爱祖国，热爱人民，热爱裕昌。 2、遵纪守法，服从公司管理。 3、顾全大局，善于运用。 4、努力学习，踏实做好本职工作，不断提高业务水平。 5、一切为用户着想，减少人为差错，努力提供优质的产品与服务。 6、团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。 7、严守公司机密，自觉维护公司安全。 8、待客热情礼貌，服务周全。 9、谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。 4 10、坚持真理，坚持原则，维护公司形象和公理道德。 11、爱护公司财物，力行节约，勤俭办事。 12、保持环境整洁，注意仪表、仪容。