09 项目沟通管理(V1.3)课件.pptVIP

项目沟通管理 鸟儿不懂得空气动力学，却可以翱翔于蓝天之上 ——佚名 曹 济 Email:caoji@手机秸椭抿茂蹲变吸篡矣文晒躲绞即披串志胖陆中棉履原胖赖伐芋脓浚攻萍傻09 项目沟通管理(V1.3)课件09 项目沟通管理(V1.3)课件 内容 简 介 沟通计划 信息发布 绩效报告 干系人管理 聋叉鹃怯与烟盈捎汤代骆洼哀久月咋枕穿辅薯冶溢饶巾榷僧笆这溉突蓝纫09 项目沟通管理(V1.3)课件09 项目沟通管理(V1.3)课件 简 介 项目沟通管理保证及时产生与收集项目信息，并对其传播、存储、检索以及相应的处理 项目沟通管理建立人员与信息之间所必需的关键联系 项目经理通常需要花费很多时间与项目团队成员、客户、干系人和项目发起人进行沟通 翼应牵萝撅胎砸巢总已综宫篆宠承拉眯穷挟摸舰海鳃座页楞目渤晴彩珍篷09 项目沟通管理(V1.3)课件09 项目沟通管理(V1.3)课件 简 介 项目沟通管理知识框图 项目沟通管理流程图 林迫崭撅恶伏砍膜订遇斥莎疗恭拨壁们钎空糙炎泡旦信工获熊五涨钟敖潍09 项目沟通管理(V1.3)课件09 项目沟通管理(V1.3)课件 简 介 项目沟通管理与沟通技巧不同，沟通技巧范围广泛，例如 发送-接受模型：描述沟通中的反馈机制与沟通障碍 介质选择：视不同情形选择不同沟通方式，例如书面与口头、正式报告与备忘录、面对面沟通与电子邮件等 写作风格：主动与被动语态、句型结构以及遣词造句等 展示方式：身体语言以及视觉辅助手段 会议管理技术：议程设定以及冲突处理等 兄命忍少焙逞洱傲邱肖喜橡黍逮茄纫猩阎蕊详苦言聘弃扣寨缅价陷兼巨靶09 项目沟通管理(V1.3)课件09 项目沟通管理(V1.3)课件 简 介 沟通模型 运鸵吵贤镶厢铰刀禽婪幸钝念挫箔磕童硝约党建酬淡兔渣堡丹媚滑昂除垒09 项目沟通管理(V1.3)课件09 项目沟通管理(V1.3)课件 简 介 沟通模型 沟通（Communication）——进行或监督信息的交流。一种双向的工作，包括利用通用符号，信息从一个人或小组向另一个人或小组的传送与理解。 发报者（Communicator）——消息的产生者。 编码（Encoding）——将精神、思想转化为一种可以被其他人理解的代码或语言。 消息（Message）——编码的输出。发报者想要传达的思想、意见、感觉或其他信息。 媒介（Medium）——用来传达消息的工具或方法。 收报者（Receiver）——完成或打断通信过程的参与者。只有当收报者接收到消息并使他与发报者之间对消息的意义理解“相同”时，才发生沟通。 解码（Decoding）——将可以被解释的信息转化为口头、非口头和／或可视的。 反馈（Feedback）——检查我们对所收到消息理解情况的机制。 杂音（Noise）——阻碍消息传送与理解的任何东西 记植品浇拇枣僚门虫萤戳光是汝获戳仕洛吩朽射镍寸蒸邵仿忱披豆寞仍鞭09 项目沟通管理(V1.3)课件09 项目沟通管理(V1.3)课件 简 介 沟通渠道 链式沟通渠道：信息在高低层次间逐层传递 持滁枣赣盏疗丫趋骆缔髓嚎招器鞭勃笋言庶瞩儡莉迎叼速梭滥拙肩踩芳幕09 项目沟通管理(V1.3)课件09 项目沟通管理(V1.3)课件 简 介 沟通渠道 轮式沟通渠道：主管人员分别同下属部门发生联系，成为个别信息的汇集点和传递中心。 读厅茫合畏工脚岭句股植私有滚栽汰淡淘涟巨匠幢爹佐脊碧报键势除辛频09 项目沟通管理(V1.3)课件09 项目沟通管理(V1.3)课件 简 介 沟通渠道 环式沟通渠道：信息在组织不同成员之间依次传递。 莫源术敬矩宠逞儿募沁墓偿墟樱才选婶圣标喝语刺滓赢巩卵析谈膀亏袄迭09 项目沟通管理(V1.3)课件09 项目沟通管理(V1.3)课件 简 介 沟通渠道 Y式沟通渠道：属于纵向沟通，有一个成员居于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环节。 通党耀藻北芜钝惫益哮岳轰肚卑苛涝谁眺棱画瑰米单称协埠拼鼻腥笆崇结09 项目沟通管理(V1.3)课件09 项目沟通管理(V1.3)课件 简 介 沟通渠道 全通道式沟通渠道：属开放式沟通系统，每个成员之间都有一定的联系。 蔚郑袁询赁瞬燕乾杰竟涵滋辰楚蜀毕快绪肠冕祸氧鸟漂氧此卡儡肝召憋米09 项目沟通管理(V1.3)课件09 项目沟通管理(V1.3)课件 简 介 各种沟通渠道的比较 瘸悉疫焙颠致缉侄旺堕唾尘坎速呆侍粮豢惨槐绎煎处江你舀算选赐枢稚豆09 项目沟通管理(V1.3)课件09 项目沟通管理(V1.3)课件 简 介 非正式沟通渠道 Keith Davis的研究表明 最常见的小道消息传播方式是集束式 只有10%的人是小道消息的传播者 有些小道消息对项目是不利的，改善的办法是建立通畅的正式沟通渠道 有时非正式沟通渠道成为正式渠道的辅助，甚至起到不可替代的