6月11日 应急应变(学员)课件.pptVIP

模块三 应变应急模块;;;《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中明确指出： 公务员应当具备应对突发事件的能力。 在公务员考试的结构化面试中，对这种能力的考察主要通过应急应变试题来体现。 ;应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力。 也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。 ;1.如果你是秘书，和领导参加一个重要的会议，在飞机上发现重要的文件不见了，该怎么办？ 2.在大街上，突然有人拉住你，说你是小偷，你怎么办？ 3.你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西。有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？;（一）题中设定情景或身份。 （二）突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。 （三）提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等。;急：不及时解决后果很严重。 变：计划赶不上变化。; 一般性突发事件的应急处理 主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。 公共突发事件的应急处理 公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。;题型分类;答题原则— 心态、效率、全面;一、表述如下： 表述1:“有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。” 表述2：“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”;应急应变类试题答题四步法： 分析情况—确定任务—解决问题—总结提高;例1：大雪过后，小区路面比较滑。上班途中，走在你前面的路人甲突然滑到了，你该怎么办？;应急应变类试题答题四步法： ;瑞雪兆丰年，但是积雪也会给我们的生活带来不便。雪后路面结冰光滑，我们室外活动很容易滑倒或发生其他事故，给生活带来麻烦。 ; 遇到路人滑倒的情况，我会分情况积极主动的帮忙。 ; 1.如果滑倒的是一位年轻人，倒地后自己爬起来继续走路了。我会提醒自己注意脚下的路面，避免发生同样的事情，不会张扬的前去帮忙。如果滑倒的年轻人不能自己起来行走，伤势比较重，我会上前帮忙，征求意见之后，对他进行帮忙。;2.如果滑倒的是老人，我应该及时的上前先询问老人是否能自己起来，感觉是否严重再对老人进行帮忙，以免盲目的救治带来其他后果。我还会及时的帮老人联系他的亲人帮老人进行进一步的检查。; 雪后出门 我一定注意做好防滑措施。另外对于小区中路滑的情况向物业反映，让物业在提醒居民雪天路滑的同时，更要及时做好路面清理工作，方便居民出行。;例2：连日大雪，县城的供电系统一夜之间全部瘫痪，你作为政府主管领导，该怎么办？; 大雪过后，供电线路承受压力过大，部分线路中断，造成线路的瘫痪，打乱了人民群众正常的生产生活秩序。;这种情况下，我们应该尽快组织人力物力恢复供电，保证人民正常的生产生活秩序。; 首先查清楚中断线路的位置，对关系社会安全和人民生活的重要部门比如银行、供暖、通信部门优先修复。鼓励暂时不能通电的重要部门或企业使用备用电源发电。 对于暂时不能恢复供电的地区，要做好群众的安抚工作，对于群众急需的生活用品比如水、食品给予及时提供。;如果线路瘫痪的面积比较大，本县的人员和物资不能够满足需要，我们会想其他的兄弟县市申请帮助，从而快速的恢复供电。;这次大雪反映出我们应对灾害天气的工作方面的不足。我应该总结这次工作中的经验和问题，为做好防灾减灾工作提供借鉴，提高我们应对灾害的能力，把灾害的损失降到最低。; 分析情况—确定任务—解决问题—总结提高 ;分析情况 角色分析、事件分析 确定任务 确定任务目标 解决问题 灵活处理、现场原则、救伤原则、稳定原则、重大情况先汇报领导 总结提高 追查责任（他人导致） 总结反思（自己导致） 整改提高（组织/政府/社会的责任）;;快：快速反应，积极应对 全：对策全面（穷尽一切方法） 好：解决问题; 一般性突发事件 ; 沉着冷静——快速解决——事后总结 （先沉着冷静，后迅速补救，再追究责任） 原则：轻重缓急、统筹兼顾;主体分析法 层层假设法 事件回溯法 要素调换法 其他方法。;1.找出题中的矛盾主体，逐一进行化解 例题： 你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？;作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着冷静，不能慌了阵脚。 第一，