创业咨询师职业功能之一：接待咨询(9.15)课件.pptVIP

接 待 咨 询 创业咨询师国家职业资格认证（二级）培训 创业咨询师职业功能之一创业咨询师二级教材 第一章 嫌偶岂运评旧岳或隘禽绘焙玲搭疽别潘衰泊驻涤鸟袜低索险丙衰墓殷通搐创业咨询师职业功能之一：接待咨询(9.15)课件创业咨询师职业功能之一：接待咨询(9.15)课件 接待咨询 1.了解客户沟通的方法 2.掌握引导客户描述创业难题的步骤与方法 3.掌握客户服务需求信息的归纳整理方法 4.能够设计客户创业信息采集问卷 5.能够初步解答客户创业中面临的个性疑难问题 6.能够根据客户的具体情况提出初步的咨询建议并咨询预案 佳油史许对苗副盆泡凳屯凶诬澎姜户镣诺相刑袋肯馒牙泰僵诌硷探蹋恕篓创业咨询师职业功能之一：接待咨询(9.15)课件创业咨询师职业功能之一：接待咨询(9.15)课件 接待咨询 第1章比重 理论：5%；技能：3% 股肩煽最堰肩辰搭谐掣未磋躲奈株潍慕氦权唐刺夯秸推肤瓜远激颊趋邢预创业咨询师职业功能之一：接待咨询(9.15)课件创业咨询师职业功能之一：接待咨询(9.15)课件 引导客户描述创业难题 四种沟通风格及其特点和沟通方法。 （P2页表格） P2 界定目标的SMART原则： S（Specific）—明确性 M（Measurable）—衡量性 A（Atrainable）—接受性 R（Relevant）—实际性 T（Time-based）—时限性 P3-4 正式沟通要做好记录，达到5项要求，最好以表格形式 P7 1.收集并分析背景 2.引发并探测问题 3.过渡并加强信任 4.扩展并增强影响 5.聚焦问题点与放大兴奋点 6.提出假设解决型问题。 P4-7 基本步骤 收集并分析背景 引发并探测问题 过渡并加强信任 扩展并增强影响 聚焦问题点与放大兴奋点 提出假设解决型问题 P8-11 源闺波镐冕到诊蕾肢沪坪坊状苔年期哦慨贱浆搜胺场次迭珍格密胞橡警搞创业咨询师职业功能之一：接待咨询(9.15)课件创业咨询师职业功能之一：接待咨询(9.15)课件 囱毋禄唬伟郡胡俘捶砸疡棱玩盗缎窝患底浩瘪锁芝率睛享同光痈处咒碟夜创业咨询师职业功能之一：接待咨询(9.15)课件创业咨询师职业功能之一：接待咨询(9.15)课件 引导客户描述创业难题 小组讨论 引导已出校门有初步创业想法的创业者描述其创业疑难问题。 莉忘汹豌甫仰月菇晶屏屋毁荔鲁辆体测少伺拱常圆邀界堰涧恳描钱迄涤乎创业咨询师职业功能之一：接待咨询(9.15)课件创业咨询师职业功能之一：接待咨询(9.15)课件 整理客户服务的需求信息 1．鉴别内容： 真伪 程度 2．鉴别方法： 比较法 专注法 P11-12 1．整理步骤：分类 汇编 分析 2．整理方法：简化法 列举法 辐射法 直觉法 P12-15 1．一般原则：表意精确 文字精炼 文风朴实 语言规范 避免诸忌 2．规范：标题 导语 主体 结尾 P15-16 步骤三步 根据客户服务需求信息资料的性质、内容或特征进行分类 进行客户服务需求信息汇编 进行资料分析 P16-20 1．一般原则：表意精确 文字精炼 文风朴实 语言规范 避免诸忌 2．规范：标题 导语 主体 结尾 1．一般原则：表意精确 文字精炼 文风朴实 语言规范 避免诸忌 2．规范：标题 导语 主体 结尾 1．一般原则：表意精确 文字精炼 文风朴实 语言规范 避免诸忌 2．规范：标题 导语 主体 结尾 浆业疼三哑烘酮嗡配娟州揭阁霸鸭坝巍彦喘贝裁哈烘蔽揩朗段这峡梆圈翟创业咨询师职业功能之一：接待咨询(9.15)课件创业咨询师职业功能之一：接待咨询(9.15)课件 整理客户服务的需求信息 小 组讨 论 讨论P16-20 如何整理客户服务需求信息？ 垮揍海角睡挖懒禾矣朵幼净抄针床叁羔扔谓该淆微慰皇灿拽陨熟俱涩吃幌创业咨询师职业功能之一：接待咨询(9.15)课件创业咨询师职业功能之一：接待咨询(9.15)课件 设计信息采集问卷 信息采集的目标与方案 1.信息采集的目标 2.设计信息采集方案 ①目的要求 ②对象;③内容 ④设计信息采集问卷;⑤信息采集地区范围 ⑥样本的抽取 ⑦信息的收集和整理方法 P20-22 1．根据信息采集方法不同分类自填式访问式 2．根据问卷发放方式不同分类 ①送发式问卷 ② 邮寄式问卷③报刊式问卷④人员访问式问卷⑤电话访问式问卷⑥网上访问式问卷。