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第三章　人际关系沟通 本章学习掌握要点： 人际关系的本质及类型 人际吸引及其影响因素 人际沟通的特点、类型、层次、阶段和障碍 第一节　人际关系 一。人际关系的本质及类型 （一）人际关系的本质 人际关系：是在人类社会生活实践活动中，作为个体的人为了满足自身生存和发展的需要，通过一定的交往媒介而与他人建立和发展起来的，以心理关系为主的一种显在的社会关系。 （二）人际关系的类型： 如：1.纽带方面：血缘、亲缘和业缘关系。 2.日常行为方面：首属和次属关系、组织和私人关系、利害和非利害关系。 3.发展方向上：协调与不协调人际关系。 二。人际吸引 （一）人际吸引的理论 1。认知理论 ：把人际之间的认知结构分为平衡的、不平衡的和无平衡的三种 关系。强调寻求和谐的人际关系。 2。强化理论：认为评价任何事物是基于其所引起的肯定或否定的情感的程度。强调情感和吸引力之间的关系。 3。相互作用的理论：着重探讨两人之间的相互作用对吸引力的影响。 二。人际吸引 （二）构成人际吸引的因素 1接近因素 2相似因素 3互补因素 4才能因素 5仪表因素 6对等因素 7诱发因素 8强迫因素 （三）影响人际吸引的因素 1光晕效应 2刻板效应 3首因效应 4近因效应 5投射作用 三。情商 （一）自我意识 （二）控制情绪 （三）自我激励 （四）认知他人情绪 （五）处理相互关系 四。人际交往的理论 （一）符号互动理论（二）印象管理理论 （三）个人空间理论（四）人际行为三维理论 （五）交换理论　（六）人际关系网络理论 （七）角色理论　（八）社会标签理论 四。人际交往的理论 （一）符号互动理论：认为所有的社会活动都是人际符号互动的结果，人类社会最典型的特征就是符合互动。 （二）印象管理理论：认为社会是一个大舞台，每个人都是一名演员并在戏中扮演一个角色。 （三）个人空间理论：在社会交往中人与人之间总有一定的空间距离。1.亲密距离：0.45米内 2.个人距离：0.46—1.22米 3.社交距离：1.23—3.65米 4.公共距离：3.6米外 四。人际交往的理论 （四）人际行为三维理论：发展性、背景性、历史性。 （五）交换理论：认为人们之间的社会交往具有一定的交换性，通过交往，双方均从对方获得某种报酬、回报和结果。 （六）人际关系网络理论：以研究人际交往的类型、特点、原则和如何改善人与人之间的交往关系。包括轮形网络、Y形网络、连形网络、环形网络、星形网络等 人际关系网络图 互相选择 单向选择 互斥 单斥 四。人际交往的理论 （七）角色理论：角色是个体于其他个体相互作用中的一种特殊行为方式，角色是占有一定地位的个体的外显行为。 （八）社会标签理论： 第二节　人际沟通 一。人际沟通的动机 （一）人际沟通的概念 人际沟通是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。 （二）沟通动机 1归属动机 2实用动机 3探索动机 二。人际沟通的特点和类型 （一）人际沟通的特点 1.沟通双方要有共同的沟通动机 2.沟通双方都是积极的参与者 3.沟通过程会使沟通双方产生相互影响 4.沟通双方要有相通的沟通能力 5.信息传播者与信息受传者都是确定的个人 （二）人际沟通的类型 1.功利型人际沟通 2.情感型人际沟通 三。人际沟通的层次和阶段 （一）人际沟通的三个层次 1.信息层次 2.情感层次 3.行为层次 （二）人际沟通的四个阶段 1.定向阶段 2.探索情感交换阶段 3.情感交换阶段 4.稳定感情阶段 第三节　人际沟通行为 一。人际沟通行为的经典理论 （一）柏恩PAC理论：柏恩认为人的个性是由父母(Parent) 、成人(Adult) 、儿童(Child)三种心理状态构成的。包括专制幼稚型、专制型、正统成人型、父母成人型、成人儿童型。 （二）理论发展： 1.“父母”自我人格状态 2.“儿童”自我人格状态 3.“成人”自我人格状态 （三）人际沟通的通道和行为分析 1.互应性人格状态的人际沟通 2.交叉性人格状态的人际沟通 3.隐含性人格状态的人际沟通 （四）“约哈里之窗”（见下页图） 二。人际沟通障碍及其克服 （一）语言障碍1.语音差异造成隔阂　2.语义不明造成歧义3.专业术语和暗语会引起理解障碍 　(二)习俗障碍　　1.不同的礼节习俗带来的误解　　　2.不同的审美习俗带来的冲突　　　　　　　　　3.不同的时空习俗带来的麻烦 （三）观念障碍 1.封闭观念排斥沟通 2.僵化观念窒息沟通 (