敦煌网考试及答案-虚假运单号处罚申诉选读.docVIP

敦煌网考试试题及答案-虚假运单号处罚申诉 一、单项选择题（每题4分，共计25题，总分100分） 1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚 单选*分值:4 正确答案为： D、关闭账户 2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任 单选*分值:4 正确答案为： C、卖家全部发货，买家未收到货 3、虚假运单号申诉成功与否取决于 多选*分值:4 正确答案为： A、卖家提供的底单是否有效 B、货运官网是否能查到物流信息 4、以下申诉中平台认可的有效证据为 多选*分值:4 正确答案为： B、买卖双方的完整沟通记录 C、完整的物流官网信息截图 D、有效的货运底单 5、定制产品买家在备货期内未提供具体的尺寸，卖家怎么做 多选*分值:4 正确答案为： A、申请延长备货期 B、买家不回复，联系平台客服工作人员寻求帮助 D、积极通过站内信或者电话和买家沟通，联系买家提供 6、卖家填写运单号后被告知产品过不了安检，卖家需要做什么才能免受虚假运单号处罚 多选*分值:4 正确答案为： B、提供带有官方退件原因的退回包裹图片 C、提供有效的发货底单 D、积极和买家沟通，如实告知买家真实情况，取得买家的谅解 7、卖家因自身原因无法如期发货，可以有什么措施补救 多选*分值:4 正确答案为： B、和买家协商是否可以延长备货期 C、建议客户取消订单 8、买家投诉虚假运单号，卖家该如何避免被处罚 多选*分值:4 正确答案为： C、上传有效的发货底单和官网信息截图到系统中 D、积极买家沟通，告知买家运单号查询网址和货运信息截图 9、虚假运单号率超标对应的百分比是 单选*分值:4 正确答案为： C、30% 10、虚假运单率超标对应的处罚有 多选*分值:4 正确答案为： A、限制上传产品7天 B、限制更新产品7天 D、删除涉及的产品 11、虚假运单号的处罚有哪些 多选*分值:4 正确答案为： A、下架对应的产品7天 B、期限冻结7天 C、黄牌 D、警告 12、虚假运单号的处罚对卖家有哪些影响 多选*分值:4 正确答案为： A、影响产品搜索 B、影响订单来量 C、影响店铺信誉 D、影响账户商户评级 13、平台判断卖家是否违背虚假运单政策的数据来源 多选*分值:4 正确答案为： A、根据纠纷订单的真实原因判断 B、买家投诉描述不符 C、买家投诉未收到货 D、买家投诉虚假运单号 14、虚假运单号政策适用的卖家群体是 单选*分值:4 正确答案为： A、所有卖家 15、虚假运单号处罚的目的 多选*分值:4 正确答案为： A、保障订单顺利进行 B、共同打造安全快捷的购物环境 C、维护平台交易秩序 D、提高卖家服务质量 16、虚假运单号处罚后，申诉不受理的情况包括 多选*分值:4 正确答案为： B、卖家申诉时由于货代原因导致官网无信息，可以提供货运底单 C、真实运单号线下提供给买家 D、货运信息在专员裁决后官网可查 17、如果卖家确实已经发货，但是忘记填写转单号或者新的发货单号，受到虚假运单号处罚，申诉时需要提供哪些材料 多选*分值:4 正确答案为： B、提供有效的发货底单和货运官网查询信息截图 C、需要提交申诉理由 D、需要提供买卖双方沟通关于转单号（或新单号）的聊天记录完整截图 18、卖家申诉时，平台不认可的证据有哪些 多选*分值:4 正确答案为： A、伪造及修改过的发货证据 B、第三方物流公司出具的纸质证明 C、手写货运证明 D、不完整的货运底单 19、卖家可以采取哪些措施来减少和避免虚假运单号纠纷的投诉 多选*分值:4 正确答案为： B、采用可以查询到tracking信息的货运方式 C、发货后，及时填写真实有效的货运单号 D、及时更新产品信息，合理设置产品的库存信息 20、以下卖家行为，不会被平台以虚假运单号处罚的情形有哪些 单选*分值:4 正确答案为： D、卖家小A已经备好货，刚刚填写追踪号后，买家要求取消订单退款的 21、虚假运单号的申诉有几次机会 单选*分值:4 正确答案为： D、1次 22、黄牌的有效期是 单选*分值:4 正确答案为： C、60天 23、买家投诉虚假运单号后双方达成一致退款，核实是由于卖家缺货断货导致无法发货，敦煌网将给予的处罚是 多选*分值:4 正确答案为： A、加入诚信保障服务的卖家同时扣除30美金补偿给买家 C、产品下架7天 D、黄牌 24、卖家被处罚为虚假运单号后有几天申诉时间 单选*分值:4 正确答案为： A、10天 25、卖家填写运单号以后，四大快递，专线和小包在货运