2000版ISO9000族标准简解课件.ppt

(海量营销管理培训资料下载) 第一部分 2000版ISO9000族标准简解 一、 概 论 苏州质量咨询服务中心内审员培训班 2003.8.19 　 1、什么是ISO？ ISO是国际标准化组织—“国际标准化委员 会”的简称，是世界上最大的国际标准化 组织之一。 IEC(国际电工委员会)是世界上另一个国 际标准化组织。 3、什么是ISO9000族标准？ 由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准叫ISO9000族标准。 　二、2000版ISO9000族标准的总　　　体结构：　1　核心标准4个 ISO9000：2000《QMS----基础和术语》 ISO9001：2000《QMS----要求》 ISO9004：2000《QMS----业绩改进指南》 ISO19011：2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》 　 2　其它标准1个 ISO10012《测量控制系统》 3　技术报告（指南）6个 ISO10006《项目管理质量指南》 ISO10007《技术状态管理指南》 ISO10013《质量管理体系文件指南》 ISO10014《质量经济性管理指南》 ISO10015《培训指南》 ISO10017《统计技术在质量管理中的指南》 4　小册子2个 质量管理原理—选择和使用指南 小型企业应用 第二部分：八项质量管理原则 　序：八项质量管理原则的产生及其重大　　　意义 　理解一: 见ISO9000：2000引言0.2 组织（见ISO9000：2000术语3.3.1） 职责－　　　　　 权限－ 相互关系－　　　 安排的－ 组织的管理者——管理——成功,这就需要一个有效的　　QMS去获得成功。　 如何管理？　　　　　　　　 管－　　　　 系统的－　　　　　　　　　　　　　 方式　　　　　　　　　　　　　 理－　　　　　 透明的— 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　理解二： 通过　　获得 1、产生　a)是在总结世界各国 ( 特别是经济发达国家 ) 质量管理经验基础上产生的. b)质量管理发展的必然产物 　   2、意义　 a ) 组织QM的理论基础;　b ) 组织的领导者有效地实施QM所必 须遵循的原则; c ) 为审核人员、咨询人员和从事QM 工作的人员，学习、理解、掌握 ISO9001:2000标准提供了帮助。 原则1 以顾客为关注焦点 1.1 标准的表述 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 1.2 理解要点 组织依赖顾客存在。 组织提供的产品应满足顾客的需求。 顾客的需求是变化的，组织应持续改进其产品。 组织应尽可能超越顾客当前的需求。 　　1.3　应做的工作：　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 a)了解并掌握顾客的需求和期望；　符合性、可信性、 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　可用性、交付能力、 主要表现在产品（服务）特性上　　安全性、 　　　　　　　　　　　　　　　　及时、耐心、热情、　　　　　　　　　质量目标　　产品实现后的活动、 　　　　　　　　　　　　　　　价格、寿命周期等。　　　　　　　　　　　　　　 b)确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合； c)确保顾客的需求和期望在整个组织内沟通； d)处理好与顾客的关系； e)测量顾客满意度,根据结果，采取相应的活动和措施。 顾客满意度的测量，例：N＝20份　 原则2 领导作用 2.1 标准的表述 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 2.2 理解要点 　最高管理者在QMS中的作用是： 确定组织的质量方针和目标，描述组织的未来； 建立一个效果好和效率高的QMS ； 确保组织关注并满足顾客要求和法律法规要求； 配置实现产品符合性所需的资源； 创造一个有利于持赎改进的环境，决定改进措施； 创造一个使员工充份参与并使体系有效运行的环境，激励并认可员工的奉献； 对QMS持赎的适宜性、充分性、有效性定期进行系统的评审； 确保整个组织的员工实现方针目标。 原则3 全员参与 3.1 标准的表述 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 3.2 理解要点 组织以人为本； 让每一员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　三种角色 　　　　做到三个清楚