云平台运维管理详细设计.docx

 PAGE 121 某某项目投标文件 Ⅲ-  PAGE i 云平台运维管理详细设计  目　录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc484551749 1.1 云平台运维管理设计  PAGEREF _Toc484551749 \h 3  HYPERLINK \l _Toc484551750 1.1.1 运维体系  PAGEREF _Toc484551750 \h 3  HYPERLINK \l _Toc484551751 1.1.2 云业务运维管理  PAGEREF _Toc484551751 \h 44  HYPERLINK \l _Toc484551752 1.1.3 云基础设施运维管理  PAGEREF _Toc484551752 \h 61 云平台运维管理设计 运维体系 云平台构建完成之后，后期的运维管理是一项长期的工作，如何做好云的运维管理工作是每一个建设者必须考虑的问题。 我们立求帮助企业数据中心建设树立面向业务服务的IT服务管理理念，建立科学合理的绩效考核指标，由粗放管理向精细管理转变；实行集中统一的IT服务管理模式，由分散管理向集中管理转变；建立统一高效灵敏的运维服务管理平台，由无序服务向有序服务转变；建立规范标准的运维服务管理流程，由职能管理向流程管理转变；应用先进、实用、高效的运维服务管理工具，由被动管理向主动管理转变。 具体而言，为企业数据中心制定科学有序的管理流程和规章制度，建立统一的运行维护、客户服务模式和规范，应用先进的技术工具，搭建统一高效的运维服务管理平台。 运维管理体系架构 针对本次企业数据中心运维管理体系的建立，我方提供基于“体系化”的思路协助信息管理中心建立一套行之有效的“持续改善机制”，从长远目标来看，整套体系的建立面向企业数据中心的业务和服务提供，以服务为导向，建立创新性的数据中心运维服务管理体系，整套体系的建立涵盖组织管理、制度规范和技术支撑三个层面的内容： 整体运维服务管理体系的建立，在基于面向企业数据中心整体业务和服务目标的基础上，确立IT为企业数据中心服务目标提供坚实支撑这一定位，重新梳理整体运维目标，将运维目标和组织的业务目标相融合，从而建立创新性的运维体系，使得IT部门的战略目标支撑于组织的战略目标、融合于组织的战略目标，提升IT部门的价值。 整个IT运维运维服务体系主要分为组织管理、制度规范和技术支撑三个方面： 组织管理层： 确定和规范运维服务管理体系运行的管理方式以及与之相配套的人员岗责安排、机构设置，将运维服务管理相关的全部活动进行统一的规划和决策，结束分散的管理模式，形成集中统一的运维管理机制，在集中统一的运维管理模式下，按照运维服务管理任务、服务目录等因素科学设置或调整运维组织机构、角色、岗位、合理配置运维服务管理各方面资源，达到人、技术、流程的有机融合。 制度规范管理层： 分别从管理和操作两个方面出发，建立在运维服务管理过程中各参与要素（人、技术、流程）的行为准则和工作程序（流程规范），从运维服务管理体系总体运行、流程执行和岗位职责建立考核体系，并依据服务目录的建立和SLA 的签订，实现运维服务的量化管理，约束、监督、提升服务质量，具体内容包含管理制度的制定、服务目录与SLA的建立、管理流程的设计、评价考核体系的建立。 技术支撑层： 建立面向业务客户的运维服务请求响应窗口和面向技术支持人员的体系运行管理窗口，建立一套统一的负责运维服务管理流程、IT基础设施运行监控、云业务监控的综合运管理平台，建立包含事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、SLA管理、知识库管理、流程管理和报表等功能的统一技术支撑平台。 通过运维服务管理体系的建立，从组织、管理、技术支撑等方面充分梳理企业数据中心目前的运维管理模式，树立面向业务服务的IT服务管理理念，通过服务目录的确立、SLA的签订、考核指标的量化，建立科学、合理、可持续改进的运管理体系，由粗放式管理向精细管理转变；实现集中统一的运维服务管理模式，由分散、混乱的管理管理向集中管理转变；建立统一高效的运维服务管理平台，由无序服务向有序服务转变；建立标准规范的运维服务管理流程，由职能管理向流程管理转变；应用先进、实用、有效的技术工具，由被动管理向主动管理转变。 整套体系按照运维服务管理理论、方法和标准，结合企业数据中心目前运维管理实情和业务发展目标，遵循立足需求、统一规划、保障重点、分布实施、务实求效的原则，建立一套融合组织、制度、流程、人员、技术的运维服务管理体系，建立