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人际关系与冲突管理

Maverick Chen May. 2004 P. * Confidential Security C 人際關係與衝突管理 Topics: 1.人際關係 2.人際間的衝突 3.人際溝通的障礙 4.溝通能力的培養 5.實務上的運用 溝通能力的培養 人際溝通的障礙 人際關係 人際間的衝突 1.人際關係 1_1.個體行為的基礎 1_2.身心發展與社會適應 1_3.人際間的自我表現 1_4.人際目標與自我表露 1_5.體認個別差異的存在 2.人際間的衝突 2_1.人際衝突的意義 2_2. 人際衝突的成因 2_3.人際衝突的過程 2_4.人際衝突的方式 2_5.人際間衝突的結果 2_6.衝突的解決與預防 3.人際溝通的障礙 3_1.溝通障礙存在的事實 3_2.內在的溝通障礙 3_3.外在的溝通障礙 3_4.語意的溝通障礙 3_5.解除溝通障礙的途徑 Maverick Chen May. 2004 P. * Confidential Security C

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