案场工作分解课件.pptVIP

序 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 项目 晨会准备 销售准备 头天休假 值班人员 手续通知 销控查询 客户回访 接电登记 来访登记 接待笔记 平台录入 销售日志 短信回访 节日问候 规范提醒 工作要求 提前10分钟到岗，更换工装，检查销讲夹资料是否齐全，做好晨会准备。 晨会结束后5分钟内按《排班表》到达各销售岗位（如站位、接听电话、签约区、样板间等），做好销售准备工作。 头天休假人员晨会后30分钟内查看前天《会议纪要》、《来访来电登记表》、《认购记录》，了解会议内容、自己客户信息、房源变动情况。 值班人员需提前30分钟到岗，负责开门和整理接待区、办公区卫生。 早上10点前电话及短信提醒当日办理手续客户，下午6点前通知次日需办理手续的客户，做好手续办理的准备工作。 每天11：00、17：00均应查看平台销控，了解项目房源信息。 每天10：00、16：00进行客户回访工作，告知项目销售信息，了解客户需求。特殊情况在规定时间前后半小时内补做此项工作。 接电后5分钟内在《来电登记表》上登记，电话量大的情况下可先登记其他信息，根据来电显示半小时内补录电话号码。 客户接待完毕需在《来访登记表》上登记后送客离开，特殊情况在送走客户返回时第一时间登记客户信息。 接待或回访客户后5分钟内应填写《接待笔记》，特殊情况半小时内补录，或下班前半小时内补全。 有条件的案场接待客户同时应在销售平台录入客户信息，不能及时录入的需在送走客户后30分钟内将客户信息录入销售平台，特殊情况下班前半小时内补全。 晚会前10分钟内填写销售日志，总结当日接待信息，并做好晚会准备工作。 接听来电后，将个人及项目信息编辑成短信发送至客户手机，邀约客户到访了解项目。例：“您好，我是xx项目的置业顾问xxx，很高兴接听您的咨询电话，欢迎您到现场看房，我们项目的地址是：XXX，到访时请提前联系我，我的手机号码是XXX” 首次接访客户，除做好《客户登记》和《接待笔记》外，当日应编辑短信发送客户，表达愿意再次服务的意愿，及邀请客户再次到访。“X先生/女士，我是您的置业顾问XXX，很高兴为您服务，如需对项目进一步了解，请随时拨打我的电话：XXXXXXXXXXX。也欢迎您随时到现场看房”。本条也可根据接待客户的意向情况具体编辑。 客户成交后，当日需编辑祝贺短信发送客户，表示祝贺，及愿意再为客户继续服务等意向。“X先生/女士，我是您的置业顾问XXX，祝贺你成功认购XX号房，成为XX项目的业主。感谢您的选择，我会继续努力，为您的置业做好顾问” 如节假日或客户生日，应在上午10点前编写短信，问候所有新老客户，联络感情。 严格按照《案场服务规范》要求，各同事互相监督，互相提醒，严格执行。 销售人员日工作分解 疚哟牙觅抱镑裔烧熏活窖贝驳卢漂差卒铰跨周鲁痰摧羽烂阶刃讹拎帝颐濒案场工作分解课件案场工作分解课件 案场经理 日工作分解 日工作 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 项目 晨会准备 案场早巡视 工作自查 销控查询 案场巡视 行业动态 日短信和 销售日报 休假上班 规范执行 节日问候 工作要求 提前10分钟到场，进行晨会内容准备（有无促销活动、报广、短信等媒体发布、销售政策与口径调整，各项工作安排等）。 晨会结束后10分钟内巡场，检查各销售资料数量是否合适、销售道具摆放是否妥当，各销售岗位是否做好销售准备。 晨会结束后30分钟内检查当日晨会会议纪要是否签字完毕，前日休假人员是否补签当日会议纪要。 案场早巡视后自查头天工作是否完成，当日有无新的问题出现，及对应各项补救和解决措施。 晨会结束后一小时内查看平台销控，并核对手工销控，保证销控的准确性。 上午10点、下午5：30点巡查，了解和督促置业顾问通知当日和次日需办理手续的客户。 上午11点、下午4点检查和督促客户回访工作。 下午1点-2点上网了解当日房产信息，获知行业及市场各项房产动态。 营业结束后台统计完数据，销售经理需与销售平台核对销售信息，确认无误后方可发放日短信报。 根据后台提供数据，制作《销售日报》，报送各相关单位。 如前天休假，需提前半小时到岗，了解前日各项工作情况。 随时检查各岗位服务规范，监督和提醒案场所有成员严格按照《案场服务规范》要求执行。 节假日应安排置业顾问在上午10点前编写短信，问候所有新老客户，联络感情。 安摘焦定哆警蓄成桔檀盐竿切凿壤为俄各穗铆阜砾盯臂沏环暑惨滞酿臼骂案场工作分解课件案场工作分解课件 案场经理 周工作分解 周工作 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 项目 周会准备 周报制作 周报报送 其他周会 轮序更新 报媒发布 销售培训 物料统计 市场调研 工地拍照 工作要求 周日下午5点前做好周例会会议内容准备，组织案场销售周例会