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呼叫评价终端用户手册 呼叫评价终端用户手册 如何正确的操作呼叫评价终端软件，避免工作量统计漏计数？ 答：绩效统计：以排队叫号操作依据进行统计，受理业务分为 “有效”，“无效”两个档 次。以下以两者操作进行操作演示，操作软件界面如下图示： N 呼叫器终端操作界面图 如上图示一共有三个操作界面截图，上面经常操作按钮分别是 “呼叫”、“开始”、“重呼”、 “完成” 具体操作如下： 注：【NM】表示必操作项、[NM ]为可选操作项;N 表示第几个界面，M 表示按钮名称； 一、有效叫号：统计时统计成为正常办理的一单业务，算有效办理业务； 操作步骤： 【1 呼叫】 -[2 重呼]- 【2 开始】- 【3 完成】 二、无效叫号：统计时统计成为不正常办理的一单业务，算无效办理业务； 操作步骤：有两种情况 A ：【1 呼叫】 -[2 重呼]- 【2 呼叫】 弃号的原因可能是顾客没有来。直接叫下一位。 B：【1 呼叫】 -[2 重呼]- 【2 开始】- 【3 呼叫】弃号的原因可能是顾客办理业务资料不全， 直接叫下一位。 广州力麒智能科技有限公司 服务热线 400-7166618 在线服务E_mail : hpx88@163.com 1 / 11 呼叫评价终端用户手册 呼叫终端用户手册 目录 1、呼叫终端的登录2 2、呼叫界面3 3、待开始办理界面3 4 、待完成办理状态界面4 5、姓名发送4 6、截图功能5 7、热键设置6 8、独立评价软件的启用7 9、等候人数的获取方式选择？广播收听及直接读取两种。9 10、选号机上使用评价器？如何设置？为什么要这样？10 11、呼叫终端结构示意图11 1、呼叫终端的登录 网点部门：登录的网点名称，同一套排队系统可有多个行政单位在使用。 窗口号：当前窗口号码1 到22 用户号：输入工号，或向管理员索取 密码：默认是1234567 保存密码：选中此项，系统会将登录密码保存在本地计算机。下次登录时无需输入。 自动登录：如果勾选后下次本软件启动会在20 秒内自动确认自行登录，适用于触摸评 价器。 广州力麒智能科技有限公司 服务热线 400-7166618 在线服务E_mail : hpx88@163.com 2 / 11 呼叫评价终端用户手册 图1）登录界面 功能说明： 2、呼叫界面 图2 ）正常操作界面 图3 ）暂停后的操作界面 呼叫：当前窗口等候人数不为零时，呼叫一个排队号码。同时窗口LED 屏会显示当前呼叫号 码。如果等候人数为零，会提示“没有号码了”。 设置：一般用于排队系统客户端的一些参数，评价器参数，操作热键等。（详见参数设置） LED：用于手工录入发送内容，发送到指定的窗口，默认发送到本窗口。见4.姓名发送 暂停：窗口暂停服务，LED 屏，评价器同时显示暂停服务字样。操作界面由 （图2）切换到 （图3）的不同界面状态。黄普迅 2012 9 6 日编写 退出：退出客户端软件，此时系统会提示。如（图4 ），如果不想每次退出都提示，可以将 每次退出时都提示的√去掉即可。 图4 ）系统退出提示 3、待开始办理界面 点击呼叫按钮后进入开待开始办理界面，界面上显示红色显示当前的呼叫号码、受理的 业务名称。如（图5 ）示： 图5 ）呼叫后待开始办理界面 广州力麒智能科技有限公司 服务热线 400-7166618 在线服务E_mail : hpx88@163.com 3 / 11