保安职责和工作要求课件.doc

保安职责和工作要求 门岗服务 一、目的 通过对大门进出人员、车辆、物资的控制，确保所辖项目安全。 二、职责 1.门岗值班时应认真、负责，在门岗区域实行 24 小时保安服务。 2.疏通车辆和人员进出,维护门口交通秩序,保证车辆及行人出入安全。 3.保持大门内外环境卫生。 4.认真查看出入人员、车辆并登记清楚。 5.严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入所辖项目。 6.严格执行物品出入管理手续。 7.为业主提供必要的帮助 8.热情大方接受访客的咨询。 9.认真地写好值班记录及交接班登记和物品的交接。 10.树立良好窗口形象，展示置信物业风采。 三、要求 1.熟悉所辖项目基本情况及车辆的基本情况。 2.坚持听清楚、问清楚、记清楚，及时向有关人员传达清楚。 3.坚持敢管、善管，化大事为小事，化小事为没事的原则。 4.查验人员证件、核实进出物资的工作要细致，处理各种情况要灵活。 5.外来人员，陌生人员进入所辖项目要询问，办理登记手续。 6.掌握礼节礼貌，交通规则等业务知识。 四、日常工作 1.提供问询服务、方向指引 。 2.对进出管理区域的业主主动招呼“您好！”或敬礼。 3.为业主提供必要的帮助。 4.负责外来人员、物品出入、车辆出入的登记管理。 5.建立岗位交接日记，做好交接班。 6.配合业主做好日常性工作。 五、出入证 1.公司员工出入凭《员工牌》出入。 2.施工人员出入凭《施工人员出入证》出入。 3.访客人员凭《访客单》出入。 4.物品出门凭《物品出门单》出入。 六、内部人员或业主的进出管理 1.公司人员或业主步行进出所辖项目时，立岗保安应在内部人员或业主 1－4米处时，主动敬礼或问好，表示对公司人员或业主的尊敬。 2.公司人员或业主开摩托车、助动车或者骑自行车进出大门时，立岗保安应在公司人员或业主 1－4米处时，主动敬礼或问好，表示对公司人员或业主的尊敬。 3.人员出入时要确认是公司员工和所辖项目业主才能放行；否则要询问清楚，按规定办理相关手续后才能放行。 七、来宾进出管理 1.立岗保安面对来宾距站岗处 1－4米处时，敬礼。然后应主动上前询问：“您好， 请问您有什么事吗”或“您好，请问您找哪一位”？ 在确定可以让其入内后，说：请带上有效证件到保安室登记。 2.坐岗保安问明来访者所要找的人后，说 “请您稍候，我帮你联系一下”。 坐岗保安用电话向所要找的人联系，争得被访者同意后，请来访者出示有效证件，在《来宾登记表》或开具《访客单》予以记录并请来访者签名，说 :“欢迎您的光临,请进”。 3.出门时应收回 《 访客单 》 进行确认后放行。 八、施工人员进出管理 1.施工人员在所辖项目施工必须得到所辖项目的同意办理相应的手续。 2.施工人员进出所辖项目时，保安人员核对《施工人员出入证》。 九、参观人员进出管理 1.如有外来人员参观必须经所辖项目同意。 2.参观结束保安告别时敬礼目送或说 :“谢谢各位的光临，欢迎下次再来”。 十、业主车辆进出管理 1.立岗保安面对内部人员或业主车辆距站岗 1－4米处时，站岗保安应用标准的交通通行手势指挥车辆通过大门，并敬礼，表示对内部人员或业主的尊敬； 2.坐岗保安如发现特殊情况应及时做好记录并通知业主。 十一、外来车辆的进出 1.面对来宾车辆距立岗 1－4米处时，立岗保安用标准停车手势请其靠边停车。然后应快步上前至车门边，行举手礼，待车门（窗）打开后，问：“您好， 请问您找哪一位（或问：“您好，请问您有什么事”）？”大概进行确定后，请其到坐岗处登记。 2.坐岗保安问明来访者所要找的人后，说 “请您稍候，我帮你联系一下。” 然后用电话向所要找的人联系，征得被访者同意后，请来访者出示有效证件， 在《车辆登记表》登记，开具《访客单》后方可入内。然后告诉来访者的车辆停放地点。 3.车辆出所辖项目时门岗保安应收回《访客单》进行签字确认后，说：“谢谢您的光临，欢迎您再来。” 十二、特殊车辆进出管理 1.对执行任务的公、检、法、消防等特殊车辆的进出所辖项目 ,立岗保安应先敬礼，并做简单询问如无特殊情况应先通知业主，得到同意后放行。 2.如发生突发事件消防车或救护车进入所辖项目时门岗保安要及时指引。 十三、物品进出管理 物品进出厂门时，必须要得到相关负责人的同意，并开出《物品出门单》。 保安人员应仔细核对《物品出入单》上的数量，核对清楚后签字予以放行。 巡视岗服务 一、目的 对所辖项目实行 24 小时全天候保安巡视服务，为防盗、防火、防灾、交通和维持管理区域的公共秩序，预防和处理各类不安全事件。 二、职责 熟悉所辖项目的楼宇、各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握所辖项目整体情况，发现可疑情况，应立即查明报告。 巡视时要经常定时汇报巡视情况，加强死角地段