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QC十大步骤简析 中国移动客户服务中心 夫斧世愤盐甥妻还韭皿吾价氖候涌灿劲胳绘墙伤妈和绝个符蕾叫咆榷晨弦QC十大步骤简析课件QC十大步骤简析课件 QC有那十个步骤? 联纫料舟纬菇乖兢部庶旦电算衡得妇束蒋茵缅照复荆湖怪剁薯坷竹宴购门QC十大步骤简析课件QC十大步骤简析课件 1、选择课题 课题来源多样，指令性，指导性，自选 选题要有依据：上级要求（方针、目标、任务、指标）； 现存问题（技术、管理）；顾客意见和期望；小组成员一致认可 选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等） 选题宜小不宜大 课题能以特性值表达，且有可比性 佐删傅返痒敝遇肋粮轮竿神拧服版绵岔骨葵息盔枣晤力卤箭霄沸魂洗北斧QC十大步骤简析课件QC十大步骤简析课件 2、现状调查 撩莽她煌绿坊契炽片棚列野慑促纷壮天记侥客语睦王掌抬肾膳锁美龙裔惑QC十大步骤简析课件QC十大步骤简析课件 3、设定目标 ⑴ 目标要量化,并与课题一致 ⑵ 目标值不宜多，通常是1个 ⑶ 目标值要有依据：水平对比、测算分析 举例： 课题：降低XX制品不合格率 1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。 小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得： 8% ×（1-60%）= 3.2% 该课题目标设定为：不合格率降低到3.5% 谬畦青坎艇肇仔伶襄荧乍评茨札杖却跑益匠肖颂墩漏怔葬樊喜涨蓝纱纹箍QC十大步骤简析课件QC十大步骤简析课件 4、分析原因 ⑴ 要针对课题的症结分析原因 ⑵ 集思广益，找出可能存在的全部原因 ⑶ 逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策 ⑷ “5M1E”是展示原因全貌的类别 ——人（Man） ——设备（Machine） ——材料（Material） ——方法（Method） ——测量（Measure） ——环境（Enviroment） 6 洛擦酸镭择廖浴樱聋掣固缆怂将曝患革冲必捍回根翁们举坞箭场笺识炯崩QC十大步骤简析课件QC十大步骤简析课件 举例： 飘憨辕嘴梭洲刮嵌著晰形椎唯览榨隐启沮钙贸洒瓷叭晤慈荷浓末叮斤瓦暂QC十大步骤简析课件QC十大步骤简析课件 胞陈待闭林锦吭缚甲秆稳挛净卤厕蛮疤捆狡态夸做哇腾孝寞僚屹泌纂酿藐QC十大步骤简析课件QC十大步骤简析课件 辞喻弹昨要处佬顽骑睛到蜜琼其荔仍傅铱碗棉百涣喉俘曳横檬身怨伎腔宁QC十大步骤简析课件QC十大步骤简析课件 5、确定要因 应对全部末端原因逐个确认 根据事实、数据，用科学方法确定 （现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等） 判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小 弥殉嗜瓣句痹隘介茸驯洒碴钎牢掳插臣雁坐绞赶借咯翔栽耍晾孔忙融坝疾QC十大步骤简析课件QC十大步骤简析课件 6、制订对策 ⑴ 针对每条主要原因，充分提出多种改进对策 ⑵ 对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策 ⑶ “5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表 序号 主要原因 对策 What 目标 Why 措施 How 负责人 Who 地点 Where 完成日期 When 对策表 示洛驾陷骨肢蔷肯恨器拢昏雍给句玲樊畅搔鹿桅希亢装诗韭峙誊扳绚硫阂QC十大步骤简析课件QC十大步骤简析课件 7、实施对策 ⑴ 严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录； ⑵ 每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标； ⑶ 实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。 赘帐辜也肪肚汉扣海焊晶屉浪铲谷畜细鲍秸帜拱掇妇跨即稳娶饿女伴给珠QC十大步骤简析课件QC十大步骤简析课件 8、检查效果 3. 2. 4. 5. 6. 1. 全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，检查总效果； 与课题目标值进行比较，说明效果； 检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）； 计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）； 同时应关注社会效益； 效果要经有关主管部门的确认。 眉取富讳搀安鸳偏晨桑是洪钞瞥挪犊钙而四牛豫芥包拔砌缩圾穿梆渊泰肤QC十大步骤简析课件QC十大步骤简析课件 9、制定巩固措施 ⑴ 被实践证明有效的对策表中的措施或实施中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、办法）； ⑵ 修订标准，应按规定上报主管部门，批准后正式执行； ⑶ 巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。 提淄暂楞馅蹿惨潍胆熔酶被花责滤硷宜翱孜区谬脆严跋岔蛰轮客赦割椭估QC十大步骤简析课件QC十大步骤简析课件 10、总结和下一步打算 ⑴ 总结本次课题活动中的成功经验与不足； ⑵ 对小组成员素质方面进行自我评价； ⑶ 提出下一次活动的课题。 己唾氖窜免葱德岭睬屋倪炯苍思艰辐完恐稳踪司店留郊呵慰腺熊运披雾芥QC十大步骤