企业流程管理基本理论课件.ppt

企业流程管理基本理论;目录;1.流程及流程管理; ; ;一个简单的流程：工资发放;对比ISO 9001:2000的8项质量管理原则;Process 过程/流程;（2）企业的活动由流程组成;Input 输入;;;; （3）流程图;方法一：简单的流程图描述方法;方法二：“国际化定义”（IDEFO） ; ;设计工具介绍;1.2流程管理; ;组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板;业务流程管理按变革的程度可分为三个层次;（1）业务流程建立和规范：设计原则; ;使决策点尽可能靠近需进行决策的地点做出 在决策点和实际工作点之间的时间延迟会导致工作进程的停止，造成成本增加 部门之间的沟通、决策和问题的解决应在直接参与作业的层面进行 凡事汇报给部门领导，由部门的领导进行沟通和解决问题的方式导致时间浪费和企业成本增加 部门领导对具体问题的了解比基层人员少 部门领导应该利用其经验给出适当的建议，而不是替基层人员做出决定 反复的上下沟通可能会带来信息的失真; ; ; ; ;（2）流程优化;BPI（业务流程优化）的简化步骤;（3）流程再造BPR;BPR的理论基础;集中专家力量，取得分工效益 易引入专门领域最新思想 专业化发展，易促进专门领域最佳运作 是手工管理方式下对企业运转控制的必然选择; 以产品导向转变为以“客户”导向 市场“竞争”变得愈来愈残酷 环境、技术与市场“变化”不断加速 在Internet技术推动下，人类社会正从“工业经济”时代进入到“电子商务”时代;面向新经济时代：客户、竞争、变化;2.流程管理的重要性;市场/竞争战略 业务战略 组织战略 信息与技术; 企业的金字塔结构;典型的旧式组织;New Focus on Process 现在关注于过程;企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制; 3.流程管理的基本理论; ; ;A公司的流程;战略流程 Strategic Processes; ; ;3.2流程分类;一般价值链模型：主要活动和支持活动;企业的价值活动分为9项;现代价值链：从客户开始;价值系统;（2）核心业务流程（KOTLER）;A公司核心业务流程：6个（2级流程）; ; ;3.3流程评价;评估是基于部分现状、部分未来; ;流程评价表;瓶颈流程的确定 ; ;流程评价需要整体地观察公司;3.4流程系统化改造：创新 ;清除;简化;整合 ;自动化;（2）流程再造的10种工具;企业流程再造后的变化：企业文化重塑; ; BPR对组织机构的影响： 是流程决定了组织，而不是组织决定了流程 组织应明确流程责任人 ;BPR：在业务流程重新设计的基础上 建立面向“流程”管理的“扁平化”组织; BPR对IT应用的影响： 流程选择功能，功能支撑流程 流程设计与ERP的关系－BPR决定要做什么，ERP关注如何实现；但在进行流程设计时要考虑ERP的可实现性及其实现方式 ;4.信息化与流程管理;（1）在企业价值链中信息技术无所不在;虚拟价值链;（2） 工作流技术;工作流的定义; ; ;工作流产品自动化三个R; ;（3）BPR和ERP;为什么ERP项目要实施BPR？;两种方法：各有特点 渐进改良法（Systematic redesign)：分析理解现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流程； 全新设计法（Clean sheet approach）：从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程。;;BPR/ERP的结合;总结; ; ; ;价值观与管理理念直接影响流程成败;谢谢！