大众4S店元宵节活动方案 -课件.ppt

1 “情定大众 笑在怡丰” 既交运怡丰元宵节客户关爱活动方案 坚斡漱寅后纬猪循哮胰馏狼验杰号罕桂韧巧砚佳犀琴磐乌御县可毫缩识蓑大众4S店元宵节活动方案 -课件大众4S店元宵节活动方案 -课件 项目概述 项目背景 项目目的 中国的传统佳节-元宵节（情人节）即将来临，春节过后展厅集客相对减少，售后集客相对减少；一汽-大众厂家要求执行的《春节元宵节客户关爱》，针对2013年10月1日-2014年1月10日捷达AAK出库客户进行春节元宵节关爱活动；售前售后内部目标有较大差距；第一季度完成厂家要求的售后关爱活动费用占整个市场费用18%的目标。 品牌宣传-传播一汽大众品牌及公司形象； 增加售前售后集客-增加售前集客、订单及销售；增加售后服务进厂台次及收入，保持客户车辆较佳车况，提升品牌形象； 增加客户对衍生续保及精品消费意识； 关爱客户-利用佳节提升客户满意度，让客户学习到爱车使用常识、注意事项、感受不一样的关怀。 提升客户转介绍-邀约保有客户到店保养维修，提高满意度，增加转介绍。 达成市场费用核销-进一步完成第一季度厂家要求18%售后关爱费用。 蓉肢嘎琶嘲傣辰蟹蛤愚每寇卤阜往暴痒蘑墒浩骋亿梦禁攀赎饯炯防桑导券大众4S店元宵节活动方案 -课件大众4S店元宵节活动方案 -课件 活动内容 活动时间、形式 活动及礼品发放地点 2014年2月14日，进店夫妇意向客户赠送玫瑰花一支。 2014年2月14日，重点邀约的全新捷达客户（2013年10月1日-2014年1月10日期间销售的全新捷达客户，约20批），参加爱车课堂，赠送元宵一份，进店夫妇赠送玫瑰花一支。 2014年2月14日，邀约近期意向较重，打算近期提车/订车客户到店（约20批），参加爱车课堂，赠送元宵一份。 礼品发放在展厅前台处，爱车课堂结束后，客服经理引领到售前接待台登记发放元宵，夫妇加送玫瑰花一支。 础巢响汝窍汽玛谍迅探汗碗糯屑细龟糟猛喇跺阳否虑亚愤孵蔷玉杭韶准卓大众4S店元宵节活动方案 -课件大众4S店元宵节活动方案 -课件 3 ? ? 根据客户类型采取针对性的礼品。 重点关爱全新捷达私人客户。 情侣客户 ? 分类释义： 售前进店夫妇意向客户 全新捷达私人客户 ? 分类释义： 2014年2月14日到2014年2月14日 成交的全新捷达私人客户 ? 关爱礼品内容： ?元宵2袋 ? 夫妇到店的送一支玫瑰花。 客户关爱客户分类 ? 礼品内容： ? 送一支玫瑰花 意向客户 ? 分类释义： 近期意向较重客户 ? 礼品内容： ?元宵2袋 闺辫秽倾滁履蝉辑咳船擦焚休斧闹窝玉揉晶囱惩雄研厦中钢阁乎人辙绿费大众4S店元宵节活动方案 -课件大众4S店元宵节活动方案 -课件 礼品计划 礼品计划 礼品名称 元宵 玫瑰花 数量 60 40 费用 600 8 活动项目 参与爱车课堂的客户及意向客户 进店夫妇 跟玫卉尉回辟胖途茵怠静饥卿出堤槽患栗爸忱亡黑亦兢疼馅匠叮商芍乞凤大众4S店元宵节活动方案 -课件大众4S店元宵节活动方案 -课件 广告计划 网络投放： 在易车网、太平洋汽车网、汽车之家投放本次活动相关内容。 短信及电话： 客服部对本次捷达客户进行短信祝福、邀约。销售人员对捷达客户进行本次活动宣传邀约。 牌挤娥换坞核遭饿兢感适哗的赫昭向淌乘将玉窖矣糟带煎秆梳订捶搓擎礁大众4S店元宵节活动方案 -课件大众4S店元宵节活动方案 -课件 客户关爱活动安排 时间 2月10日 2月11日 2月13日 2月11-13日 2月11-13日 2月13日 2月14日 9:20 2月14日 9:00-12:00 2月14日 10:00 2月14日 10：10 2月14日 10:30 2月15日 环节 祝福短信群发 客户邀约 客户邀约 客户礼品准备 爱车课堂课件准备 相机及录像设备准备 客户签到 拍照 爱车课堂讲解 元宵及玫瑰发放 活动结束 活动电话调研 负责部门 市场与客户关系管理部 市场与客户关系管理部 市场与客户关系管理部 市场与客户关系管理部 服务部 行政部 市场与客户关系管理部 市场与客户关系管理部 服务部 市场与客户关系管理部 市场与客户关系管理部 责任人 市场与客户关系管理总监 客户关系管理经理 客户关系管理经理 市场经理 技术经理 于坦 客户关系管理经理 市场经理 服务经理 客户关系管理经理 客户关系管理经理 说明 制定短信内容，活动预热，祝福关怀 筛选客户档案，并进行分类，制定针对性 沟通话术 确定客户到店数量 联系确定元宵及玫瑰花 课件准备及审核 销售顾问负责其所销售的客户关爱 整个活动过程拍摄活动照片。 使用常识（更换备胎）、注意事项、燃油添加剂使用技术力量、专业水平、备件保障