超市店长内训课程课件.ppt

; 主要内容; 细节管理; 细节管理观念建立 老子语：天下大事，必作于细； 天下难事，必作于易。;例1：; 第一部分; 上海荣华鸡为什么干不过美国肯德基?;所以败在：没有标准。  标准应从细节中来， 回细节中去。;第二部分;;差异情况及调整说明：2010年1一10月利润同比增长312.98%，主要是销售收入增加2556.21万元，毛利额增加387.46万元，其他业务收入增加125万元，三项费用节约11.07万元。;第三部分：细节的实质;  注意细节其实是一种功夫，这种功夫是靠日积月累 培养出来的。谈到日积月累就不能不涉及习惯，因为 人的行为95%都是受习惯影响的，在习惯中积累功力，培养素质。勉强成习惯，习惯成自然。; 爱因斯坦曾说过一句有意思的话：“如果人们已经忘记了他们在学校里所学的一切，那么所留下的就是教育。”; (3)加加林成为太空第一人的秘密 —细节表现修养; 细节总是最容易为人所忽视，所以往往最能反映一个人的真实状态，因而也最能表现一个人的修养。 细节凝结效率，细节产生效益，细节隐藏机会。 细节在工作中，生活中无处不在。作为一名管理者，不需要也不可能事必躬亲，但一定要明察秋毫，能够在注重细节中比他人观察得更细致，周密。在一个细节的操作上做出榜样，使员工有效法的标本，并形成一种威慑力，使每个员工都不能马虎，无法搪塞。只有这样，企业的工作才能真正做细。 ;门店管理的12类70项工作;商品管理;1、商品管理;; 3、陈列技术;4、环境清洁及卫生;5、顾客服务;6、组织和团队学习;7、人事管理;8、领导统帅;;。;;;管理定律与原理; 一、酒与污水定律;二、手表定律;三、破窗定律;管理启示： 必须及时修好第一个被打碎的窗户玻璃。员工私用门店物品，上班迟到，对顾客不敬，做了不该做的事等，都应该立即制止，否则就会蔓延，当个别行为变成了习惯，甚至众人的行为，就构成为一种门店的风气和氛围，你想改变就很难了！与“防微杜渐”同理。; 管理心态; 执行力; 执行力的概念：;执行力差是谁的责任; 执行力就个人而言，就是把想做的事做成功的能力，就是能够按质、按量，一丝不苟地做好上级交付的工作。那种不能创造价值，不能提供结果的，不是真正的执行力，只是走过场，应付任务而已。; 个别员工执行力差是能力问题；门店或单位整体执行力差就是管理问题！;执行力差的五大原因; 一、员工不知道干什么; 二、不知道怎么干; 三、干起来不顺畅;四、不知道干好了有什么好处;五、知道干不好没什么坏处; 当罚不罚严重破坏了游戏规则。 “榜样的力量是无穷的，坏榜样的危害也是无穷的。” ; 解决执行力差的 五大方法;1、目标明确 对于销售业务来说，目标明确就是落实指标。销售指标要想既准确又能落实必须层层分解，直到不能再分。; 2、方法可行 执行层的任务既然是执行，管理者就应该假设他们没有思想，从而对其提供具体的操作方法。 ; ; 4、激励到位;激励到位有三层意思：力度到位 描述到位 兑现到位; 5、考核有效;考核有效要做到三点：; 联想集团的干部交流会议，谁迟到要罚站十分钟，据说柳传志也挨过罚。 这就是制度，制度定出来就要严格执行，处罚是当然必要的，但关键是我们的心态。员工心态也决定着企业的命运，如果我们的管理者，企业的员工能够从被动心态转变为主动心态，把企业的前程当成自己的使命，我想这个企业一定能迸发出巨大的能量。; “三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好” ——日本软银公司董事长孙正义;