商务基本礼仪课件.ppt

你的礼仪 一、服饰与形象 服饰的“TPO”原则 Time 时间 Place 地点 Occasion 场合 男士标准商务形象细节图示 西装的穿着规范 西装的“三个三” 商务西装的“指标” 西装的“考核标准” 男士西装与配件 西装与衬衫 西装与皮带 西装扣子怎么系？ 单排扣：最下面一颗永远敞开 双排扣：正式场合必须全系 西装口袋怎么用？ 西装、衬衫和领带的搭配 西装上衣的颜色是领带的基础色 衬衣的颜色应该与领带上次要颜色中的一种相配 领带上的图案应该比衬衫上的更显眼 同一色调的单色衬衫和单色领带搭配，领带颜色应该相同于或暗于衬衫颜色 条纹衬衫与条纹领带搭配，条纹方向不应相同 领带夹要放对位置（4.5） 女士西装的搭配 其他商务造型 二、举止气质 站姿 坐姿 正确坐姿 行姿 蹲姿 三、职场礼仪 名片的使用 常见会面礼 握手 拥抱 鞠躬 介绍礼仪 先向女性介绍男性 先向年长者介绍年轻者 先向职位高者介绍职位低者 先向主人介绍客人 先向早到者介绍晚到者 …… …… …… 接待礼仪 接待室安排 手机礼仪 选择适当铃声 上班不要频繁发消息 不要滥用拍照功能 通话中的礼仪 手机的放置 衬衫领型 Thank You! 递收 存放 次序 递： 站立进行 双手呈递 自我介绍 收： 双手接过 马上过目 人片对应 正确地点： 名片夹 西装内口袋 商务手包 错误地点 钱包 裤袋 由尊而卑 由长及幼 由近而远 男性主动 尊者拥有优先知情权 迎接 陪行 会谈 送行 掌握时间 提前准备 左侧陪行 适时提醒 结合手势 接待室安排 时间 地点 手续 目送 2 1 3 桌子 4 5 公司内席 入口 客人席 入口 3 公司内席 1 客人席 4 2 桌子 客人席 3 1 2 桌子 公司 内席 3 1 2 入口 * * * * 价 值 百 万 第一印象 40分钟 20分钟 10分钟 不到1分钟 第一印象的形成需要多长时间？ 语言信息与非语言信息 长相 表情 举止 穿衣 非语言信息 距离 在交际活动中，人们获得非语言信息的比例会是多少？ · 20% ·50% ·78% ·93% 心理学家发现，人们的交际印象取决于—— 55%：外表如面貌、衣着 38%：自我表现如语气、手 势、动作 7%：所讲的真正内容 应时，应景，应事，应己，应制 服饰 发型大方，头发清洁 鬓角与下巴胡须剃干净 眼镜适合脸型，擦拭干净 衬衫整洁无暇 上衣口袋只能放口袋巾 颜色合宜，起码为真丝材质，不要露出领带夹 素面正装，深灰、藏青、蓝黑和黑色为宜 外套口袋不作存物之用 最下面扣子敞开，皮带和鞋子同色系，搭配服装颜色，式样简洁 手表配合服装与场合，袖扣必须扣好 裤子烫出中缝 简洁商务款式皮鞋，保持清洁 女士标准商务形象细节图示 发型干净利落，盘发为宜 干净的淡妆，配饰简洁 及时清除肩头落发 佩带公司徽章或小型胸针。胸针与吊坠式项链不能同时佩带 贴身衣物合体，不可现出内衣勒痕 浅色、透明指甲油，不剥落 布料质地优良，熨烫平整。衣物合身便于活动 裙长及膝 单色丝袜，肤色或淡黑色 鞋跟高低适宜，不露脚趾和脚跟。鞋面干净 三色原则 三一定律 三个禁忌 选轻、薄、软、挺 的毛绒或丝质面料 忌化纤织品等廉 价劣质面料 选深蓝、灰等中性色 慎用黑色、棕色 宜素面或单 纯、暗淡的条纹 忌明显的花、格 图案 袖口距离拇指11cm左右 面料 色彩 尺寸 图案 上衣长度 为身长1/2 裤长盖至鞋跟处 挺 贴 垂 平 挺拔有力 做工精细 领、背、腰部位紧贴身型 衣身平顺，里料松紧合度 垫肩对称，衣身平展，后叉不得扬起 4 西装与衬衫 1 2 3 5 西装与领带 西装与内衣 西装与皮带 西装与鞋袜 D B C A 领型与领高 衣袖 衣扣 下摆 西装对衬衫的要求 西装与内衣 要点1 材质轻薄 要点2 低领浅色 要点3 贴合身型 西装与领带 正式场合必须系领带，非正式场合不系领带时要松开领扣 领带长度要适中 领口不能露出领带夹 色彩、图案与服装颜色、年龄、肤色匹配 西装只能搭配皮鞋 正式场合只能选择系带皮鞋 黑色皮鞋是王道 袜子颜色要深于裤子 优先选择牛皮鞋 袜子选择棉毛袜 鞋要合脚 袜子长过脚踝，宁长勿短 A B C D 西装与鞋袜 款式 颜色 材质 尺寸 宽度 位置 禁忌 尾端应该介于第一和第二个裤绊之间 3厘米左右为宜 衬衫领口、皮带扣与裤子开口在一条直线上 不应挂钥匙、手机等任何东西 长度 就座后解开，起身后按原样扣上 口袋巾 鲜花（宴会） 临时放置 单张名片 钢笔、钱包 名片夹 大小适度 1 别让细节出卖你！！！ 2 穿着到位 3 协调妆饰 4 兼顾举止 * * *