普通问卷设计课件.ppt

问卷设计方法;调查问卷的含义;调查问卷的类型;调查问卷的功能;设计调查问卷的过程;准确界定调研问题;规范而完整的调研问卷的组织结构;2、开场白/介绍;填表说明;编码 ;常见的编码方法: ;3、筛选/过滤部分;设定问卷结构，设计问句并问句排序;（3）检查各问题内容的可行性与可靠性。 例如: 被调查者不愿在某些方面示弱，可能会对自己 不知道、没有理解或没有思考过的问题表述意见，或对事实进行隐瞒或夸张。 被调查者愿意回答问题的原因主要有： 慷慨帮助别人； 喜欢谈论自己或自己的观点； 问题对自己无害等。 提高问题回答率的方法主要有： 取得有名望的组织单位的支持； 采用隐藏性问卷； 使被调查者消除戒备； 借助辅助措施帮助被调查者回答； 采用随机化选答技术等。;（4）确定题量时一定要把握好“度”，致以效率原则。;二、确定各个问题的形式;名称 ;封闭题给出固定选项，要求被调查者从中选择或由调查员根据被调查者的回答选择。主要形式有两分选择题、多选择题、排序题以及量表等。;A．封闭式问题 ;填入式问题 ;2、选择问题形式时应该注意的问题;【分析提示】;③充分考虑敏感性问题对被调查者的影响。 如：收入问题（收入分层形式） 800以下；800---1500;1500---2200;2200以上 ④采用的问题形式应能准确反映总内容，尽量满足分析要求。 如高档消费品的调查 ⑤保证问卷标准化。 在具体选择问题形式时，应该尽量避免以上问题，兼顾问卷设计的原则。 ;三、决定每个问题的措辞;【题6】请您估计一下，您平均一个月在音像制品上花多少钱？;②用词生僻或过于专业。 一般调查中，调查对象文化程度分布广泛，生僻、专业的词语会阻碍被调查者对问题的理解。 【题7】某保险公司调查顾客对本公司业务的印象， 请问您对本公司的理赔时效是否满意？ 请问您对本公司的展业方式是否满意？ 【分析提示】 “理赔时效”、“展业方式” ③词语过于复杂，也容易使被调查者理解错误。;3、使被调查者不能准确回答。主要原因有：;③问题要求被调查者回忆、估计，而回忆是造成计量误差的主要原因。 如：某次汤料市场调查询问被调查者每次做几碗汤，尽管说明了碗的大致容量，但这种估计明显会有很大的计量误差。 ④问题含有假定性，使被调查者无法准确回答。 【题9】您辞去日前的职位后是否会立即找其他工作？ 【分析提示】 被调查者可能因为假设不成立（不打算辞职）而说不，也可能因为辞职后不会立即找其他工作而说不。;4、缺少必要说明，问题或选项较抽象，都会使被调查者回答的口径不一，引起计量误差，甚至使数据无效。 例如，询问消费者购买VCD的平均单价，但没有对单价进行定义说明。结果、、、、 有些问题含有“偶尔”、“许多”、“大致”等含义模糊的词语，不同被调查者的理解显然也是不同的。 ;5、问题的措辞可能会影响回答率，使被调查者不原意回答或不愿意真实回答。 例如，直接询问一些敏感性问题总会使被调查者产生反 感而拒答。 又如被调查者可能不愿示弱或怕被看不起而说谎。 所以在决定措辞时要注意研究被调查者的心理。;6、问题中出现褒义词、贬义词或否定问题都会影响被调查者的回答。 【题10】1941年罗格（RUGG）进行的试验： A：您是否认为美国应该禁止反对民主的公开言论 ？ B：您是否认为美国应该准许反对民主的公开言论 ？ 【分析提示】 被调查者可能因为假设不成立（不打算辞职）而说不，也可能因为辞职后不会立即找其他工作而说不。 ;针对以上问题提出预防和控制的措施有：;3、遵循可靠性原则，避免使用过于生僻、专业的词语。 必须使用时，应进行定义和说明。措辞要标准、规范、具体，防止不同被调查者对同一问题的理解不同，同时还有可比性。 【题11】询问被调查者看电视的习惯，设计选项时可以用（Ⅰ），也可以用（Ⅱ）。 （Ⅰ） （Ⅱ）;【分析提示】; 4、注意措辞尽量婉转，可以用第三人称提问。 5、注意效率原则，措辞尽量用最简单的词语表达最确切的含义。（简单≠短）实践证明，问题越长，得到的回答越多、越准确。【题12】某调查曾分别用短句（A）和长句（B）对不同样本进行过试验： A：你的咽喉痛过吗？ B：这个问题是关于咽喉疼痛的，我们正在寻找这方面的信息，请问你的咽喉曾经痛过吗？ 【分析提示】根据被调查者的医生提供的信息，检查调查所得数据的质量，结果表明长句（B）得到的回答更真实。 6、注意可维护性原则，语句标准，口径统一。;四、安排问题的顺序;针对以上问题，相应的解决方法如下：;3、问题或选项排列顺序不同，可能会影响被调查者的回答。 实践证明，面对多个问题或选