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电子收银员上岗证教案课件
电子收银员上岗证培训 ;对收银员岗位的几种看法 ;对收银员岗位截然相反的看法 ;收银岗位到底是什么 ;收银岗位的重要性 ;新的时代背景对收银员工作提出新的要求 ;新的时代背景对收银员工作提出新的要求;新的时代背景对收银员工作提出新的要求 ;一、为何要为顾客提供服务 ;二、收银员必须理解的概念——顾客满意;二、收银员必须理解的概念——顾客满意度;二、收银员必须理解的概念——顾客满意度;二、收银岗位服务的基本原则;商业道德;社会主义商业道德的特征 ;商业职业道德 ;消费者权益保护法—消费者九大权利;收银员的礼仪规范 ;收银员的礼仪规范 ;收银员的礼仪规范 ;收银员的礼仪规范 ;收银文明用语 ;收银员的收银作业纪律 ;POS(销售时点系统);POS(销售时点系统);POS(销售时点系统);POS(销售时点系统);POS(销售时点系统);POS(销售时点系统);POS(销售时点系统);POS(销售时点系统);POS(销售时点系统);晕勘挂塞宋花簧叹脱拨蹬萍煌帮迂墙擞彼锥狈噶闰益诬濒苑蔓裳元隅年搏电子收银员上岗证教案课件电子收银员上岗证教案课件;银行卡基本知识;银行卡基本知识;银行卡基本知识;银行卡基本知识;银行卡基本知识;银行卡基本知识;死酶卒敖微子认犁柱给泽肪羔啄央译弟飘豪藻裂幢喷略逮造肤蓄栋奔钨满电子收银员上岗证教案课件电子收银员上岗证教案课件;银行卡的分类和卡种鉴别;
银行卡分类:按银行卡的清算币种不同
人民币卡 双币种卡;信用卡识别;信用卡识别;信用卡识别;说明:
有些国际卡在卡面没有凸印的持卡人性别标识“MR”或“MS” ;
信用卡的有效截止日期有两种表示方式
A卡面只有一个凸印日期,该日期即为有效期,以“月/年”的格式表示
B卡面有两个凸印日期,第一个表示发卡起始时间,第二个表示有效截至时间,以“月/年”的格式表示
;信用卡识别;借记卡识别;借记卡与信用卡的区别;?
;汰险椽斥喀阴农改东责倾详到惟工盏夸峰仍禹窖抿柞狐煮弥靖铡健另浸旅电子收银员上岗证教案课件电子收银员上岗证教案课件;银行卡受理风险防范;2、凸印卡号与平面印刷号码是否一致的检查:
看卡正面凸印卡号的前四位数字是否与下方平面印刷的微型四位数字一致;是否有更改痕迹等。如卡号不一致或有更改痕迹,应立即拒绝受理。
国际卡如VISA、MASTERCARD、JCB、运通、大莱卡的卡面均有平面印刷的卡号前四位数字,但银联标识的信用卡对此未作要求,因此不一定有平面印刷的卡号前四位数字。
3、卡面有效期的检查:失效卡应立即拒绝受理。
4、持卡人身份的识别:持卡人性别是否与卡面凸印的MS或MR相符,如出现不符,应立即拒绝受理。
;5、卡背签名栏的检查
卡背签名栏没有明显涂改、覆盖痕迹或有多个签名,也没有“样卡”或“测试卡”或英文“VOID”(无效卡)字样,如出现以上异常情况,应立即拒绝受理。
6、卡背签名的检查(信用卡)
卡背签名如果是中文,应与卡面凸印的持卡人汉语拼音名相符;卡背签名如是英文,应与卡面凸印的英文名相符。
说明:卡背签名与卡面凸印的持卡人姓名有时的确会出现不太一致,或英文签名较难辨认的情况,因此配送员还应结合卡背签名与”商户存根“上现场签名的核对。
注:对于签名栏上没有签名的卡,配送员可以要求持卡人补签,如果遭到拒绝,应立即拒绝受理。 ;★如何快速识别伪造卡
1、检查凸印卡号的前四位数字是否与下方平面印刷的微型四位数字一致,如不一致,可判定为假卡或伪卡。
2、使用POS机刷卡,并检查POS上显示的磁条信息中的卡号是否与卡面凸印的卡号一致,如不一致,可判定为假卡或伪卡。
3、致电通联, 并将卡片BIN号(卡号的前六位数字)报给通联, 查询该BIN号所属的发卡行是否与卡面显示的发卡行一致,如不一致,可判定为假卡或伪卡。
;★严格核对签名是风险防范的重要环节
在受理银行卡的交易过程中,POS刷卡交易完成、打印出签购单,配送员应立即请持卡人在“商户存根”上签名,并与卡背的签名进行核对。
在核对签名过程中,出现以下两种情况由物流公司承担损失
1、“商户存根”上无持卡人签名的
2、签名及字迹与商户存根上签名明显不符的
特别提醒配送员严格核对签名。
;站瓣悉够苇穿矗壕秩凌赊警伍京影磊苔个咳甸湿琢邓仙胰榴熙杭震阿水抠电子收银员上岗证教案课件电子收银员上岗证教案课件;银行卡业务受理流程;装袋服务 ;票据的填写规定;友情卡的收受注意事项;退换货的管理规定;选择题型的知识考点;选择题型的知识考点;选择题型的知识考点;选择题型的知识考点;选择题型的知识考点;选择题型的知识考点;选择题型的知识考点;选择题型的知识考点;选择题型的知识考点;选择题型
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