社区讲解员培训PPT课件.ppt

社区讲解员培训;一、社区讲解员;二、社区讲解员的基本要求;三个重要环节： 清晰的表达 积极的聆听 有效的反馈;（一）仪表要求 1．着装得体、整洁。 2．挂牌服务。 3．微笑迎客，主动热情，端庄大方 4.保持一定的距离 5.注意运用合理的肢体语言，讲到什么位置，用什么手势都有严格的要求，转身时尽量不要背对观众，站姿挺拔，展现自己良好的精神面貌。;(二)表达要求 1．声音：作为社区讲解员，在讲解的过程中，声音要洪亮，吐字清晰、发音准确。 2．表情：面带微笑，注意把握面部表情，轻松自然让宾客感觉亲切。 3．节奏：有效把握好讲解的语速、语调、语气。 4．肢体语言:适当运用手势; 以二村社区为例——（迎接”全国可持续发展社区”检查时所用的引导词） ;1尊敬的各位领导，欢迎大家来到二村社区莅临指导。 2我们二村社区总管辖户数为3405户，是全国的和谐示范社区，今年我们也将创建全国减灾示范社区。 3这是我们的文娱室和健身室，今天正逢我们社区的老年居民在这边练习太极拳（这些是我们减灾防灾知识宣传月的宣传展板，用于普及社区居民的减灾防灾相关知识） 4这是我们的一站式的便民服务大厅。除了完善的服务功能之外，我们社区的文化生活也开展的有声有色，今年1-8月份，我社区总开展活动75次，参与人数达2500多人次. 5这些文化活动更能让我们社区的居民乐居社区、乐居吴江。今年的4月份，我们社区参与了江苏综艺频道震撼一条龙之社区乐翻天节目，并从全省64支社区参赛队伍中脱颖而出，在决赛中以85000票的好成绩一举获得了总冠军。 6社区还开设了专门的博客网页，便于与社区居民进行及时的沟通联系，能够更好的为居民服务，自去年7月份开设以来，社区博客的总访问量已达到45000多人次。 7今年我们正在创建国家减灾示范社区，因此我们社区的三楼正在进行减灾陈列馆的施工建设，（如果有人问起为什么会有一个凿出来的洞：为了既不影响正常办公，又能方便施工，特地凿出了一扇小门）。请领导们上2楼的活动区域。 8这是我们的图书阅览室，现在的藏书量已达到2500多册 9这是我们的书画室，这些都是用于???将举办的“爱心点燃希望”主题义卖活动的作品，这些漂亮的花都是我们社区居民亲手制作的。 10我们二村社区的品牌服务是“爱心时间银行”，获得了苏州市党建优秀品牌、吴江市十大新人新事等荣誉称号。 11下面有请二村社区党总支书记屠丽芳为大家具体介绍一下“爱心时间银行”。品牌服务;主要突出： 1. 概况（户籍数量、人口数量、辖区面积等） 2.荣誉（最高荣誉、条线部门工作创建成果） 3.服务（日常服务职能、特色品牌服务内容——博客等） 4.文化（社区文艺活动、参与人数、内容，简而言之） 5.馆室特色（活动次数、参与人数、数据作为主要依据） ;四、可能遇到问题 1．回避：问题不重要、已经知道自己无法回答时、需要冷却情绪时、当知道别人比你处理得更好的时候、当你需要收集资讯时 2.克服紧张。 3.普通话不标准。 …… ;大家在撰写引导词前需要做的几件事情：;讲解员需要具备以下几点：;