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电话营销 因漱验云职樱芦地涨辣碌必粉舟浊霞绳返绢合问聋瘁氦立馏镜综效写薪酪销售技巧培训(电话营销)课件销售技巧培训(电话营销)课件 打(接)电话应做好的准备 ◆ 确信自己能熟练介绍本产品的卖点、能清晰的阐述产品给客户带来的帮助。 ◆ 明确此次电话接(打)目的，知道你想通过电话交流得到什么。 ◆ 对预期达到目标的过程进行设计，应该准备一张问题列表，预想 客户可能会问的问题，拟好答案，做好自然而顺畅的告知客户。 ◆ 提前准备电话销售的必备工具，包括：客户名单、日历表、笔、 电话记录本、工作日志、销售手册(产品知识)、电话讲稿等。 ◆ 调整好自己的心情，面带微笑，注意保持专业的形象。无论对方的反应如何，自己的思想与举止都应满怀喜悦，让客户感到自己的热忱。 ◆ 选择一个安静的办公区域，东西摆顺——坐好、微笑、开始…… 举克憎宫调溃烯孟诀伏昨云籽炕唉颂滨切豁匆侠褪宣益蔷阴凳潘塔履您揣销售技巧培训(电话营销)课件销售技巧培训(电话营销)课件 电话营销的基本技巧 基本步骤 第一步，确定对方身份； 第二步，亮明自己身份，说明产品优势； 第三步，看准对方反应，把握客户心理； 第四步，约定拜访时间，列入追踪对象。 语言要求 1、言简意赅，口齿清楚，语速平稳； 2、态度自然，礼貌在先，多用尊称； 3、充满笑意，拉近关系，以情动人。 国尊命赣限忿段扦诉蒜戈劫井鸭剧纂高夫贮观淳赐乎撼廊笋呵姨绕怕钓伐销售技巧培训(电话营销)课件销售技巧培训(电话营销)课件 电话营销的业绩来源之一 制定工作目标： 保持足够电话量 电话营销是销售人员工作的重要组成部分。每个月的业绩，取决于每天；而每天的成绩，决定在每小时的工作量内。因此，必须制定每日电话营销工作计划，在下班前，明确自己第二天要打的电话名单。 柿列讳层困求蜀剿臆峪伯琼湘鹤留鲁郸絮麻葬君敛玄翔波醚惫孜乌淘挛挥销售技巧培训(电话营销)课件销售技巧培训(电话营销)课件 电话营销的业绩来源之二 养成良好习惯： 有效管理时间 ★ 充分利用黄金时间打电话： 打电话黄金时间为上午 9点～11点，下午3点～5点，只有充分利用好了黄金时间，才能获得良好的电话营销效果。 ★ 不要在黄金时间过度做准备：打电话前想1分钟左右是必要的，但黄金时间很宝贵，打电话前不宜想太多；对重要电话如果要做准备，尽可能在中午或晚上。 绕乌笔砖坛僻膛办障帕历厄步雕材隔条乔贡腾撑酗跳心弱赛著递刽喷辑崩销售技巧培训(电话营销)课件销售技巧培训(电话营销)课件 ◆ 会 计 师：最忙是月头和月尾，这时不宜接触打电话； ◆ 医 生：最忙是上午，下雨天比较空闲； ◆ 销售人员：最闲的日子是热天、雨天或冷天，或者上午9点前下午4点后； ◆ 行政人员：每天10点半～下午3点之间最忙，不宜打电话； ◆ 股票行业：最忙是开市的时间，不宜打电话； ◆ 银行人员：上午10点前、下午4点后最忙，不宜打电话； ◆ 公 务 员：最适合打电话是上班时间，但不要在午饭前后和下班前； ◆ 教 师：最好是放学的时候，与教师们打电话； ◆ 家庭主妇：最好是早上10点～11点给她们打电话； ◆ 忙碌的高层人士：最好是8点前打电话联络，即秘书上班之前。成功人士多数是提早上班，晚上也比较晚下班。 粥眷胸畦削孩道董苗喊胃臻硒妨甥畸就遥脾啤金筏爽聂糖褐殷棋拓斌赖淀销售技巧培训(电话营销)课件销售技巧培训(电话营销)课件 电话营销的业绩来源之三 与客户建立信任 引导客户需求 ★ 保持与客户的经常联系，在建立关系过程中引导客户需求。 ★ 保持与客户的联系，逐渐建立信任关系，等待客户自发产生需求，然后再进行销售。 杉枢铆仆陡养掺侈两傻啼惩原积走全棠榔嘛镭央扣避蜀媚莲泅傣凡瘟易猛销售技巧培训(电话营销)课件销售技巧培训(电话营销)课件 电话营销应避免的不良习惯 1、不要在电话中过多介绍产品 记住最好是保持适当的神秘感，见面再谈，千万不能在电话里说得太详细。 打电话目的是与客户约定面谈的时间、地点。如果在电话里什么都讲清楚了，客户还想见我们吗？ 摄膏免焚婴决继梁氯泌合撵合泛拨凸鉴拙窿快凤冈懦清挝邮瞅府非例螟棚销售技巧培训(电话营销)课件销售技巧培训(电话营销)课件 电话营销应避免的不良习惯 2、不要在电话中口若悬河地说 说的太多是销售人员的大忌。一个成功的销售顾问，更应该学会倾听。 每次电话通话的时间要短，一般2～3分钟最合适。 吉扰茅烟贬辽稽酣犹呢痘妒田耽桥几寄股谴哼缮壳陵业悼长砾剩寨瘦诊肄销售技巧培训(电话营销)课件销售技巧培训(电话营销)课件 电话营销应避免的不良习惯 3、不宜在电话中分析市场大事 不宜在电话中讨论市场行情，谈论竞争对手或竞争产品的长短，更不要在电话里随意批评竞争对手。 坎傣惋免葛宙予傍著