送货 送达服务与车辆返程安排.pptVIP

8.2 送达服务 配好的货运输到客户还不算配送工作的完结，因为货物送达后和用户接货往往还会出现不协调，如用户认为所送的货物与要求的存在差异等，使配送前功尽弃。因此，要圆满地实现运到货物的移交，并有效地、方便地处理相关手续并完成结算，必须提高配送管理水平，严格执行订单要求。同时，还应讲究卸货地点、卸货方式等送达服务工作，特别在对消费者配送大件家电产品和工矿企业配送机电仪器设备时可能还要负责对设备进行安装调试等工作。在市场经济环境下，强调配送业务的送达服务也是非常必要的，这也是配送与运输的主要区别之一。 货物送达客户指定地点后的服务内容 1、货物送达客户指定地点后，应协助客户尽快卸货 2、 在规定的时间内完成货物交接和单据交接 3、 按有关协议完成货款结算 4、 当客户有退货请求时，分清责任，接受退货后顺便将退货带回配送中心，客户周转包箱也顺便带回配送中心 5、 与客户沟通，及时了解客户需求动态，为下次配送提供依据 售后服务 是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施。也是增强产品竞争能力的方式（有错请改正） 代为消费者安装，调试产品。 根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导。 保证维修零配件的供应。 负责维修服务。 对产品实行“三包”即包修、包换、包退。现在许多人认为售后服务就是为“三包”。这是一种狭义的理解。 处理消费者来信来访，解答消费者的咨询，同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并依据情况及时改进。 8.3 送货车辆的返程安排 在执行完配送的任务之后，车辆返回。在一般情况下，车辆回程往往是空驶，这是影响配送效益、增加配送成本的主要因素之一。为提高配送效率及效益，配送企业在规划配送路线时，回程路线应当尽量缩短，在进行稳定的计划配送时，回程车可将包装物、废弃物、试次品运回集中处理，或将用户的产品运回配送中心，作为配送中心的配送货源，也可以在配送服务对象所在地返程货物联络点，顺路带回货物，尽量减少空车驶返，提高车辆利用率。 1.送货车辆返程安排的必要性 由于配送的范围较少，大多数送货车辆返程都是空驶，不仅浪费了运力，也增加了配送成本。随着配送能力的增强，配送的范围在不断扩大，送货车辆返程空驶造成的浪费也越来越严重，因此，合理安排送货车辆的返程，能降低配送中心的配送成本，提高配送效益。 造成送货车辆返程空驶的原因 .1、配送中心内部车辆调度部门对送货车辆缺乏合理安排（内部原因，可能是调度员责任心不强或调度水平较低） 2、配送中心的设置与各个客户之间的平面布局不合理（外部原因，可能是客户分布较散，客户位置较偏僻等） 减少送货车辆返程空驶的措施 1、当客户提出退货请求时，分清责任后，可将客户的退货顺便带回配送中心 2、顺便带回客户的周转包装箱、废弃物料 3、在客户所在地设立返程车辆联络点，顺便带回头货，以收取的运费弥补运输成本，降低送货成本 4、顺便将沿途采购的商品带回配送中心，降低采购成本 如何进行出库商品数量检验？ 1、商品条形码检验法 作业员用条形码扫描器读取条形码内容，并把扫描的数据导入计算机，计算机可以自动把扫描信息与发货单进行对比，从而检查商品数量和号码是否有误。 条形码的优点： 可靠准确 数据输入速度快 经济便宜 灵活，实用 自由度大，设备简单 2声音输入检查法 声音输入检查法即作业员通过发声读出商品名称，代码和数量后，计算机接收声音并自动判断，转变成资料信息与发单信息进行对比，从而判断是否有误》 3重量计算检验法 重量计算检验法是把发货单上的货物重量自动相加，然后称出货物的总重量，把两种重量进行对比，检验发货是否正确。 如何提高运输与配送运行效率？ 1、消除交错运输 2、采取直配、直送 3、发展共同配送模式 4、建立信息系统 5、改善运行车辆的通信状况 6、控制出货量 请你做下面的实践练习题。 1请结合某企业的设施现状和库存商品的性质选择一种你认为比较满意的出库商品的检验方法，并说明理由。 （1）商品条形码检验法 （2）声音输入检验法 （3)重量检验法 沃尔玛 沃尔玛公司是全美零售业务年销售收入居第一的著名企业，目前，沃尔玛已经在美国本土建立了70个由高科技支持的物流配送中心，并拥有自己的送货车队和仓库，可同时供应700多家商店，向每家分店送货频率通常是每天一次。配送中心每周作业量达120万箱，每个月自理的货物金额大约在5000万美元左右。 在配送运作时，大宗商品通常经由铁路送达自己的配送中心，再由公司卡车送达商店。每店一周约收到1~3卡车货物。60%的卡车在返回自己的配送中心途中又捎回从沿途供应商处购买的商品。 沃尔玛的运输成本比供货厂商自己运输产品要低，所以厂商也使用沃尔玛的卡车来运输货物，从而做到了把产品从工厂直接运送到商