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经销商参考标准文件 4323 Harun Redzic 4323 安全等级 2011-12-07 玻璃维修 页码1 经销商必须向所有车间顾客提供挡风玻璃 修理和更换 4323 Harun Redzic 安全等级 2011-12-07 页码2 内容： 1. 针对最终顾客的营销和通讯 2. 服务产品内容 针对经销商处最终顾客的营销 4323 • 应总是有服务通讯资料，当顾客进入经销处时，可以清楚看到。 通讯资料 Harun Redzic 的示例可以是：墙壁海报、桌面海报架、数字屏幕、信息手册。 安全等级 2011-12-07 • 除此之外，也可以在经销处之外介绍服务，例如以下渠道：主页、直接营 销、新闻、广告、MyVolvo 页码3 资料应总是至少包括： • 标题– 声明服务的名称，例如 “挡风玻璃修理和更换”。 • 服务产品描述 – 例如 “我们修理您的挡风玻璃，并在必要时使用沃尔沃原 厂配件和经核准的方法进行更换，以保证您的安全。” • 价格– 服务的价格或价值应在服务产品上指明。 关于可视示例，请参阅下一页。 “足够好”示例 4323 Harun Redzic 安全等级 2011-12-07 页码4 含灵活服务产品的 数字屏幕 带标题、服务产品描述的桌 面海报架和价格。 注意！要想被认为是足够好，应至少 最终用户传单 包括以下几项：标题、描述和价格。 “不够好”示例 4323 Harun Redzic 安全等级 2011-12-07 页码5 挡风玻璃修理/更换 注释：描述和价格丢失。 注意！如果任何以下项目丢失，资料就 被认为是不够好：标题、描述和价格。 建议1：显示所有服务承诺和扩展型核心服 务产品 4323 Harun Redzic 安全等级 显示所有扩展型核心服务产 品以及服务承诺的建议。 2011-12-07 页码6