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步打造客户体验驱动联络中心我们已进入客户时代买方市场下客户至上的理念更具高度科技的发展又经历了一个二十年的周期计算机和互联网主宰了信息时代而移动计算和社交媒体的兴起再次打破现状引领我们进入了客户时代如今的客户拥有前所未有的控制权和话语权因此为提高客户满意度和长期忠诚度企业必须竭尽所能为客户提供与其期待相一致的体验最近一份面向超过名公司高管的调查结果显示销售和服务部门是当前软件和战略投资排名占据前两位的目标领域不同时代的支配优势制造时代分销时代信息时代客户时代大宗制造业引领全球联系的建立计算机以及
5 步打造客户体验
驱动联络中心
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我们已进入“客户时代”
买方市场下，客户至上的理念更具高度
科技的发展又经历了一个二十年的周期,
计算机和互联网主宰了“信息时代”，
而移动计算和社交媒体的兴起再次打破
现状，引领我们进入了“客户时代”。
如今的客户拥有前所未有的控制权和话
语权。因此，为提高客户满意度和长期
忠诚度，企业必须竭尽所能为客户提供
与其期待相一致的体验。
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