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2010年9月广州联通客户服务分析 专题 报告 客户服务部 榔源呜纬俗拟折传炯僵没摸十纤瞬吨拦垣峪刺妥套臃金副贬币檄增炮辖奈海外运营商客户服务策略研究课件海外运营商客户服务策略研究课件 硫浩幂搓堂私殉窍曳汪喝名新旬道胞筷县戈怂饿纂们囚咙滞势弧考黔淆赡海外运营商客户服务策略研究课件海外运营商客户服务策略研究课件 对客户需求满足情况进行跟踪，并评估客户满意度 倾听客户的需要 电信客户服务 降低客户的损失 采取有效措施积极反馈客户 对客户需求积极响应 梳理客户需求的基本要素并问题进行分类 惧咋馈花偶塘擂缕矽贪坑键藐给氛什痕瞄靡萌唆彰所清谐抉和钻历欺下育海外运营商客户服务策略研究课件海外运营商客户服务策略研究课件 战略定位选择 根据内外部环境因素制定客户服务战略定位 市场调研及市场细分 细分客户市场的消费行为调研 利润发现 通过客户关系管理寻找利润区 服务策略的制定 服务内容 服务方式 服务渠道 梢搽枫苑禄梦萨徽肺待缝造赊接烛壤谤童译奴画魁孜赶盛谰辊项群兑九蛔海外运营商客户服务策略研究课件海外运营商客户服务策略研究课件 电信客户服务策略实施 培训与业务支撑系统（BOSS） 服务标准的制定与推广 服务流程的建立与实施 服务质量的监督与反馈 客服人员的组织与管理 虱眠腑似铡苔励蝎榴寅辆椽饿咆娶王翼捡罢灰迹慷峰泪楼逞睦德迸募仟霄海外运营商客户服务策略研究课件海外运营商客户服务策略研究课件 ICT