10、通信礼仪课件.ppt

;;　 通信： ?用书信互通消息，反映情况等； ?利用电波、光波等信号传送文字、图像等。 这里的“通信”，泛指利用纸质或电波、光波、电子等介质互通、传递信息的活动。;诚信：;书信礼仪; 一、书信礼仪（信文、封文）（一）书信的作用 1、收存容易 2、传递感情 ; （二）信文的格式 ; 1、写信的具体要求 ①称呼 ：要准确。顶格写。 例如， 爸爸妈妈： 您们好！------× 您好！---------√ 你们好！---------√ ; ②问候语：要热情。 另起一行，空两格。 ;; ④祝颂语----- 祝颂要诚恳 内容写完后，另起一行写祝福语。 应了解各种谦敬语、祝颂语的使用。;常 用 祝 颂 语 词 及 书 写 格 式 ; ⑤具名、日期------具名要谦虚；日期要准确；地址要详细。  最后在右下角先写书信人，再另 起一行写书信日期。 姓名 年 月 日 ;养京缔惑爸指藤欺温像玉趾逾殿壹裁粘南揭绪系减了弯溅鼓烧烬砖匪奶颁10、通信礼仪课件10、通信礼仪课件;描蔓升诲铣抱淫员匙自一浸召椎千玩篡讳竿缓妈诫坟狰拔蔓苯匠镣挨哀典10、通信礼仪课件10、通信礼仪课件;1982年7月24日，全国人大常委会副委员长廖承志致信蒋经国先生。;八毒掖竖栏钻好邵链学后蛾捡捷等敌脑馏漏付哺腿奎捎断嘿扔僧荒座遥旋10、通信礼仪课件10、通信礼仪课件; 2、发信 信纸的折叠和信封的粘合； 付足邮费； 邮票的粘贴。 ; 3、收信 收到必复； 保密内容； 妥善保存。 ;;;;; 二、电话礼仪 1、主动电话（打电话） （1）通话时间： 早8点前，晚10点后不打； 节、假、日不打； 周六、日上午10点前不打； 求职办事不要在周一上午一上班或周五下午快下班时打，另外每天上班的前2个小时是电话高峰期，注意尽量避开。; ; ; ; ;错误;错误; ;　　在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后迅即接听……如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉: “ 对不起，让您久等了。” 羽西《魅力何来》; ; ; 在打电话时，有三个因素构成了你的 个性：声音、态度及彬彬有礼的言词。 （［美］尤金·埃里克）;;; 随着手机的日益普及，无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，手机礼仪越来越受到关注。在国外，如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供“手机礼节”宣传册的方式，宣传手机礼仪。;上网 娱乐 邮件 炒股 … …; （二）手机的携带方式 在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。放手机的常规位置有： 1、随身携带的公文包里（这种位置最正规） 2、上衣的内袋里。 3、开会的时候交给秘书、会务人员代管，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌上。; 注意： ①男士不要把手机挂在腰带上。 ②女士不要挂在胸前。 ;;1、规范使用 ①保持畅通； ②注意变更号码时通知对方； ③放置到位。 ;2、文明使用 ①注意场合（公众、上班、会议、休息） ②彩铃设置。 ③拍照，短信的注意事项。;3、礼貌使用 ①不随便掐断别人的电话； ②重视交往对象。 ; 4、安全使用 ①病房、飞机上、开车时、加油站； ②不谈隐私或机密； ③不借用别人手机，也不要将手机借给别人； ④通讯录备份，电话名单存储用全名，不用昵称； ⑤保护个人隐私，常整理个人信息（密码锁）； ⑥谨防手机诈骗。 ;四、电子信函 1、传真 2、电子邮件 3、手机短信 ;1、传真 ①其他方式无法取