在线服务促成交 09.9.28(美化版)课件.ppt

在线服务促成交 09.9.28(美化版)课件

讲师:良品生活 2009.09; 张帅 三叶草杂货铺 良品生活电器专营店;T;H ;答复客户有原则;才涵铲猿啸浙团累章斌究菠借酥辆梗驰羞隔淖锥拇粉致般绍各茬挤薪豪涡在线服务促成交 09.9.28(美化版)课件在线服务促成交 09.9.28(美化版)课件;表现型;做决定迅速果断 不喜欢讨价还价 以自我为中心;爱表现自己 善于表达 喜欢被赞美;亲切礼貌 爱交朋友 缺乏主见;重数据重细节 尽力降低风险 自己做出决定; 买家:我要送给男朋友一条领带,但是又不太懂,听说有很多讲究的,您可以帮我挑选一下吗? 客服:很高兴为您服务!请问您男朋友平时喜欢穿什么颜色的衬衫和西装?另外,他的肤色是怎样的? 客户:“他平时喜欢穿……” 客服:“那您看看这几款怎么样?这几款领带都是……” 客户:“我看这些都不太好看,还有其他的吗?” 客服:“当然有了,您看这几款……” 客户:这几款都不错,但是我不知道哪一种更合适,掌柜给点建议好吗 客服:我觉得这三种图案的领带都不错,主要看您最喜欢哪一种,相信您看中的,男朋友也不会有多大意见的。况且,如果感觉与衣服搭配不合适的话,我们还提供30天退换货服务 ;答复客户有原则;类;答复客户有原则;响应速度;① 头3秒原则 ;;买家:你好,我买的东西发错尺码了,可以退换吗? 客服:你好不好意思! ;在对客户的服务中,应尽量避免 使用负面语言,触及客户的禁区 ;在客户服

您可能关注的文档

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档