工作电话礼仪课件.pptVIP

一.电话礼仪 二.接待与会客礼仪 三.会议风采 四.报告礼仪 五.创造明朗而有旋律的工作环境 电话概述 使用电话之礼仪 语音训练技巧 顾客投诉处理 电话概述 随着通讯业的不断发展,电话已逐渐成为我们日常生活,工作中人与人之间相互沟通和交流的一种常用工具,借助于它可以将我们的语音信息传达给对方,告诉对方我们的需求以及思想等等,同时也可以了解到对方的需求以及思想等相关信息.其中声音是传递电话信息最重要的媒体.甜美的声音是一个动人的音符,她具有无穷的魅力,可以征服世界上最复杂的东西--人的心灵! 使用电话之礼仪(1) 使用电话三原則: 保持礼貌 正确清晰 简明扼要 态度: 热情 认真 诚恳 耐心 礼貌 要点: 择时通话,忽扰他人; 考虑周全,言简意赅; 电话接通,礼貌当先; 控制音量,亲切稳重; 电话铃响,尽快接听; 对方找人,礼貌待之; 接听完毕,忽忘客气; 个人通讯,忽惊四座 使用电话之礼仪(2) 插播电话 在同时有多个电话要接听时,依事情的重要性及先后顺序,在得到对方的同意等待时方可接听第二个电话,要做到有礼有节. 转达电话4W1H法: Who ---来电者是谁 ? What---何事 ? Where---地点 ? When---何时 ? How---如何做 ? 使用电话之礼仪(