南开2015-2016年度秋季学期期末(2016.2)小学分课程-商务礼仪教材.doc

南开大学现代远程教育学院考试卷 2015-2016年度秋季学期期末(2016.2) 小学分课程-商务礼仪 考试形式：撰写课程作业 题号 一 二 三 四 总分 分数 一、单项选择 （每题1分 共10分）将答案填入表格 1、 商务礼仪的首要问题是 A、? 尊重为本 B.? 规范为本 C.? 友善为本 D.? 招待为本 2．商务通话可选 A、? 周一上午 B.? 周五下班前 C.? 晚上10点后 D.? 周二上午 3. 圆桌单主人宴请时，错误的是 A.主人应面对门 B.主人应面背对门 C.主人在左 D.主宾在右 4. 对座位的排列我国的传统是 A、? 以左为尊 B.? 以右为尊 C.? 左右地位相等 D.? 以上都不正确 5.双排座轿车的VIP座位是 A、副驾驶座　　 B、后排右座　　C、后排左座　　D、后排中座 6.关于着装的描述，以下正确的的是 A.制服的扣子最下面三颗是不要扣的。 B.西装的最下面一颗扣子一般不扣。 C.女性在正式场合可以穿黑色皮裙 D.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色。 7、在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是 Ａ近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。Ｂ和人交谈时，应从下面注视对方 Ｃ注视对方的时间应在谈话总时间的全部 Ｄ握手时应目视对方从眼部到颈部 8、商务交往中礼品的特征不包括 A、? 纪念性 B.? 宣传性 C.? 便携性 D.? 昂贵性 9、选择礼品的原则不包括 A、? 礼品价值 B.? 送什么 C.? 什么时间送 D.? 如何送 10、职场 可以交谈的内容 A、? 国家秘密 B.? 私人问题C.? 议论同事D.? 合同问题 二、多项选择题 （每题2分 共40分）将答案填入表格 1、下列说法正确的是： A. 出入无人控制的电梯，陪同人员应先进后出????B.打电话地位高者先挂电话 C.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出 D. 名片可以涂改后给别人 2.交谈四忌是指： A.忌打断对方??? B.忌补充对方 C.忌纠正对方?????????? D.忌质疑对方 E. 忌怀疑对方 3、日常生活中要讲究礼貌用语，下面说法正确的是： A、久未联系说“久违” B、请人指正说“斧正” C、麻烦别人说“打扰” D、请人指教说“赐教” 4、交际交往中宜选用的话题： A.拟谈的话题?????B.格调高雅的话题 C.轻松愉快的话题?????D.时尚流行的话题 E.对方擅长的话题 5、给客户打电话的最好时间是（.） A.早上10：00～11：30 B. 下午2：00～4：00 C. 早上8：00～11：30 D. 中午12：00～下午4：00 6、自尊三要点： A.尊重自我?????B.尊重自己的职业 C.尊重自己所在的单位???D.尊重上级 E.尊重自己 7 有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是 A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往 E.亲戚之间与子女之间 8、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是 Ａ　以对方为中心原则 Ｂ　以相互沟通为原则 Ｃ　以互相尊重为原则 Ｄ　以合乎标准为原则 9、仪表礼仪应把握的原则是（9ABC）A　整洁 B　协调 C　自然 D　互动 10、商务人员职场着装六忌： A.忌过于鲜艳?????B.忌过于杂乱 C.忌过于暴露????D.忌过于透视 E.忌过于短小?????F.忌过于紧身?? G. 忌过于严肃 11、关于商务礼仪中对着装的说明正确的有 A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；C.女性在商务交往场合不能穿皮裙； D. 高级场合：男性看表，女性看包。E. 普通商务场合：男性看腰，女性看头。 12、对索取名片的方法描述正确的有 A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系？” D. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”E. 引导法：能否给我一张名片　 13、握手时的四大禁忌是 A　心不在焉　B　伸出右手　C　戴着手套　D　交叉握手 E、伸出左手　F、摘掉手套握手 14、打电话时，以下表述正确的是 A.拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话。 B.接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响