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五步回收方法
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DMAIC模型
(重定向自五步循环改进法)
D(Define)——界定
界定是识别客户要求,确定影响客户满意度的关键因素
界定——找准要解决的问题
界定问题:与问题相结合,组建一个有力的6σ团体,在这一步,必须抓住一些关键问题:
你们正在做什么?
为什么要解决这个特别的问题?
你们的顾客是谁?
你们的顾客需求是什么?
你们过去是怎样做这项工作的?
现在改进这些工作将获得什么益处?
制定DMAIC任务书
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