平安车险服务及出单介绍教材.pptxVIP

平安车险服务承保系统介绍 江苏产险客服运营管理部 2016年2月 目 录 个人增值服务介绍 普通客户： 承保人性化关怀、理赔关爱项目 快理赔、易理赔、免救援 自助查询/远程批改 温馨门店 个优客户： 南京地区代步车 平安影院 生日惊喜蛋糕券 全省全流程短信关怀 VIP客户： VIP客户增值服务 江苏VIP联动项目 江苏产险个人增值服务按照不同客户群体、不同客户需求分为普通客户服务、个优客户服务、VIP客户服务 承保关怀：送静电贴、贴心服务手册（为宣传江苏产险客服部推出的众多增值服务项目，特设计平安贴心服务宣传手册用于门店、活动、出单、理赔收单、集中打印配送环节等发放并讲解）。 理赔关爱：针对出险客户开展次日理赔短信关怀服务，安抚客户出险后焦虑，有效指引客户按流程理赔，引导客户主动沟通，有效降低投诉率，提升服务满意度。 自助查询/远程批改：微信查询，关注“平安产险”微信号，承保、理赔信息自助查询、新车车牌远程批改。 全流程短信项目：借助公司短信平台开展个车续保客户保单全周期短信关怀，客户会在生日、重大节假日、灾害天气时收到我们的温馨提醒短信。 VIP客户增值服务：根据总部VIP服务项目内容为客户提供包括所有级别VIP客户服务。 VIP联动项目：为回馈VIP客户，提升VIP客户体验，江苏自主组织VIP客户，开展VIP联动活动。 非事故道路救援 平安车险特色服务 7×24小时百公里免费道路救援 【服务内容】   在保单有效期内，非产险VIP客户需投保平安商业车损险（不区分个团），产险VIP客户不区分险种（不区分个团），不限次数，免费享受全国道路救援服务。 救援内容：接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援。 【服务条件】   1、12座（不含）以下非营业用客车、轿车； 2、全国城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域，不包括交通特殊管制地段（高架、高速、隧道等以交管部门规定为准），地域范围包括我国行政版图内救援公司覆盖的各省市（不含香港、澳门、台湾）。 3、免费拖车的起点必须是除维修单位以外的地点，终点必须为维修单位所在地点。因燃油耗尽，当地禁止打散油者，将车辆拖至就近加油站。 4、非交通事故、非保险责任事故所导致的车辆故障。 平安车险特色服务 新高铁理赔系统 引领理赔新浪潮 平安产险江苏官微 在线客服 自助查询 车主圈 注册绑定 在线客服 在线客服指引 在线客服指引 新渠道专享 理赔进度查询 车险理赔指南 门店地址查询 合作修理厂查询 微门店 好车主投保 门店评选 平台车险承保系统介绍 你印象中的车险承保系统是怎样的？ 你理想中的车险承保系统又是怎样的 ？ 平台车险承保系统介绍 定价资料录入 报价 核保/验车 非定价资料录入 缴费 打印 IBCS 客户想买 保单生成 好车主(PAMS) 网销(PA18) MIT E行销 合作伙伴交易系统(PTS) 电销(ITS) 打印系统(csms) 质检系统 档案系统 单证系统(PVMS) 核保系统UMS 收付费系统NPS 天下通验车 客户信息系统CIS 保费计算service 承保公共服务ACSS 自制页面，接口对接核心系统数据 验车判定、特约 资料审核应用、非定价信息审核、人工核保 自动报价、 保费计算规则、 连平台 承保公共服务print 提供数据接口对接及页面对接两种方式对接销售端 调用页面,部分保单字段带入 调用核心业务系统页面 提供从报价、承保到缴费、打印等服务 发送任务流，完成打印、归档等动作 前端 后端 IBCS 车险平台介绍 精友平台 车险信息平台 全国监管平台 中介信息平台 车船税平台 车型、车价 保单基本信息 代理人、手续费 车船税信息 名称 内容