手机使用常识(售后)课件.ppt

手机使用 小常识;影响手机待机时间的因素;新电池的正确使用;手机通话信号受什么影响？;使用SIM卡的注意事项;短消息中心号码;移动全球呼 不在服务区：*62*加上转移电话号码#加发射键 无人应答： *67*加上转移电话号码#加发射键 全部转移： *21*加上转移电话号码#加发射键 遇忙转移： *61*加上转移电话号码#加发射键 取消： ##002#加发射键 联通如意呼 通方式:*92加上转移电话号码加发射键 取消方式：*920加发射键 ;网络运营商客户服务电话;如何减少手机辐射;手机的维护和保养;哪些地方慎用手机;手机常见故障的处理;不能呼出电话;话机锁和SIM卡锁;手机信号弱或无信号;手机不开机;不能发送短信;手机不识卡;电话本的拷贝方法;三 包 法;依据国家《移动电话商品修理更换退货责任规定》,消费者依据谁销售谁负 责的原则,向其申请售后服务(本政策适用于在中华人民共和国境内销售的移动电话机商品及附件)。 ;在购买移动电话整机之日起七天内,若移动电话主机出现非人为损坏的性能故障,消费者可在原购机处享有免费退机或换机之服务,或在指定服务中心享有免费保修服务. 在购买移动电话主机之日起十五天内,若移动电话主机出现非人为损坏的性能故障,消费者可在原购机处享有免费换机服务,或享有免费保修服务. ; 在移动电话主机购买之日起一年内,若移动电话主机出现非人为损坏的性能故障,消费者享有的免费保修服务. 在购买移动电话电池之日起六个月内,若电池出现非人为损坏的性能故障,消费者可在原购机处享有免费更换之服务. 在购买充电器之日起一年内,若充电器出现非人为损坏的性能故障,消费者可在原购买处享有免费更换服务. 在购买耳机之日起三个月内,若耳机出现非人为损坏的性能故障,消费者可在原购买处享有免费更换服务. ;符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而求退货的，售者应当予以退货，但对于使用过的商品应按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的一日千分之五的折旧率收取折旧费。折旧费的计算日期自开具发货票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和修理时间。; 在三包有效期内，移动电话主机经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者 负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。 保修服务只限于正常使用下有效.一切人为损坏(例如:用户自行拆装,联接不适当配件,未依说明书使用,因运输及其它意外而造成手机损坏.非经本公司认可维修和改装,震裂,附件超过保修期需更新等),均不在免费保修范围内.;2、保修时请携带保修手册和发票,保修卡不得涂改,否则作废. 3、保修卡须经售机单位填写完整并加盖公章方可有效. 4、移动电话上的机械序号(MSN)贴纸不得撕毁,否则不予保修. 5、保修期自开具发票之日起计算,有效期的最后一天为法定休假日的,以休假日的次日为有效期的最后一天. 6、换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。 1、发票和保修卡做为“三包”服务的有效凭证.