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零缺陷管理单元测验答案第一单元　引言第二单元　一个中心（1）零缺陷管理的核心是（B）。A．没有缺陷 B．第一次把正确的事情做正确C．每一次都把事情做对 D．不做错事以下哪一项是对工作最全面的认识（C）A．业务 B．关系 C．业务和关系 D．业务或关系业务和关系之间联系不大。（错）因为我们只看表面，所以这一直阻碍着我们的智慧。（）智力成熟是指拥有结构化的思维，看事情能够看到他背后的东西。（）管理哲学研究的就是做人和做事的道理。（对）个人的能力强就能第一次把事情做正确。（错）第三单元　一个中心（2）想要第一次就把正确的事情做正确不需要哪个要素（D）。A．完善的控制系统 B．完备的保证系统C．业务和关系 D．个人的能力要想把事情做好最关键的是什么（D）。A．认真 B．踏实 C．负责 D．积极的态度我们能不能第一次就把正确的事情做正确（D）。A．根本不可能 B．基本不可能C．只有少数人可能 D．只要具备了一定的条件就完全可能管理靠的是什么（C）。A．人 B．沟通 C．态度 D．做事的方式9010讲的是指（AC）。A．10%知识 B．10%客观规律 C．90%态度 D．90%能力质量是一种态度，你要想获得质量，必须要改变态度。（对）只要我们有一个完善的控制系统就用不用没关系。（错）知识必须加上认知，或者是认同才能产生行动。（对）第四单元　两个基本点零缺陷管理的两个基本点是什么（AB）。A．有用 B．可信赖 C．管理好 D．积极的态度世界上，留存下来最长的是什么组织？（C）A．宗教 B．大学 C．家庭 D．企业组织成功的秘密不包括以下哪一个？（D）A．关心 B．信念 C．忠诚 D．能力一个组织所要追求的不仅仅是业务，更重要的是关系。（对）客户的眼里通常有两类企业：可信赖的组织和有用的组织。（对）第五单元　三个需要（1）第六单元　三个需要（2）第七单元　四个基本原则（1）第八单元　四个基本原则（2）第九单元　四个基本原则（3）第十单元　四个基本原则（4）