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KT 分析式 解决问题法;课程目录;KT介绍;KT简介;避免将来的问题 将来的风险是什么？ 其对策如何？ ;基本思考模式;辨别问题;如果下述三个答案均为肯定,即为问题 1.Deviation，已经有了偏离,即目标和实际状态上有差异时 2.Cause is unknown,起因不明 3.Need to know cause,我们需要知道起因; ;问题分析常见的陷阱与习惯做法;辨别问题--列出关注事项;辨别问题--区别和澄清;辨别问题--区别和澄清;辨别问题--确定先后解决次序;1.问题有多严重? 在人员、安全、成本、生产力、客户、信誉等方面，问题目前的影响如何？ 在所有的问题中，哪一个问题最严重？哪一个问题第二严重？ 2.问题有多紧迫？ 在何时，解决这个问题将会变得困难、代价高、不可能或无意义？ 这个问题的最迟解决期限是什么？能不能改变？ 在所有的问题中，那个问题最紧迫，哪一个问题第二紧迫？ 3.问题如何在继续发展？ 如果这个问题得不到纠正，在人员、安全、成本、生产力、客户、信誉等方面，其 将来的影响如何？ 问题是否在减轻，加剧，或保持不变？ 如果不采取任何行动措施解决问题，将会发生什么？ 在所有的问题中，哪一个问题发展最快？哪一个问题发展第二快？; ? 考虑所有关注事项（即问题）的目前严重性信息，根据你的判断，将目前严重性最高的关注事项标出“高”（H）。将其它关注事项的目前严重性标出“中”（M）或“低”（L）。 对紧迫性和发展趋势信息重复这一程序。 然后，看每一关注事项的高、中、低综合评定。综合评定将显示哪一个关注事项应最先解决，如“HHH”比“HHM”具有更优先的解决次序。 见18页案例;辨别问题--计划下一步;列出关注事项;辨别问题—小结;找出真正的起因;找出真正的起因;找出真正的起因;;对问题作具体阐述的提问;找出真正的起因;找出真正的起因;找出真正的起因;找出真正的起因;找出真正的起因—小结;找出真正的起因—提问技巧;找出真正的起因—提问技巧;找出真正的起因—提问技巧;找出真正的起因—提问技巧;找出真正的起因—提问技巧;找出真正的起因—差异和变化;找出真正的起因—差异和变化;找出真正的起因—差异和变化;找出真正的起因—其它工具和技巧;找出真正的起因—其它工具和技巧;找出真正的起因—其它工具和技巧;找出真正的起因—其它工具和技巧;选择解决方法;选择解决方法;选择解决方法;;举例：;选择解决方法;选择解决方法;举例：;选择解决方法;选择解决方法;选择解决方法;避免将来的问题;避免将来的问题;案例：;避免将来的问题;避免将来的问题;避免将来的问题;避免将来的问题;避免将来的问题;THANK YOU