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分析与解决问题;目 录;培训的三种类型;培训的三种类型;培训说明;培训说明;课堂要求;目的 展示日常性的分析与解决问题思路； 进入状态； 案例一：创造性练习 一个正方形被分成4X4个小正方形，里面共有多少个正方形？ 说明 导致问题的原因一般是多方面的，需要仔细思考才能找出来； 习惯性的由现象到结果的做法实际缺少了条理思考的过程； 最佳方案是相对的，没有完美的解决方案；;角色进入练习;思 考;目 录;什么是问题？;企业生存和发展的需要 分析与解决问题的过程是企业发展的唯一方式； 问题不断产生 今天的问题来自于昨天的最佳解决方案； 电脑的出现使得办公自动化程度大大提高，可以随意编辑、修改文件，但断电、病毒、死机导致文件丢失的风险增大。 核能的出现缓解了能源危机，但可怕的核泄漏对生态环境、人类和其他生物造成了几十年也难以消除的危害；;为什么要解决问题？;为什么要解决问题？;为什么要规范地解决问题;为什么要规范地解决问题;目录;如何分析和解决问题;步骤归纳;如何看待直觉;目 录;重要提示;例二：由于无法对处于同一销售区域的多家代理划定严格清楚的销售范围，必然导致老资格代理对新代理的封杀措施。如联想电脑公司的渠道规划处必须天天监督代理的擅自调价、扰乱市场秩序的举动，还得经常冒充客户明察暗访。 这里系统的概念未必局限在一个企业的内部，因此必须在系统的范围制定评价指标来选择解决方案，验收结果； ;重要提示;团队解决问题;团队解决问题-- 为什么要团队解决问题;团队解决问题-- 按解决问题的流程分配团队中的四种角色;团队解决问题---影响团队解决问题效果的因素;案例演练;案例演练;参考工具;总 结;行动计划;制订行动计划 计划的好处 计划的步骤 问题树分析法 问题优先排序法 行动方案甘特图 计划中常见的问题;实施;5;服务质量待提高;服务质量待提高;E;