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公共图书馆商务信息服务探究[摘 要]在知识经济时代，公共图书馆作为收藏与传播知识信息的机构，在为企业提供信息服务方面具备很大的优势。国外公共图书馆通常通过多种方法与企业或商业组织建立合作关系，并提供多种多样的服务模式。本文通过介绍国外图书馆典型商务信息服务与我国的现状，试为我国公共图书馆发展此项业务提出建议。 [关键字]公共图书馆；商务；信息服务；企业 在知识经济时代的社会中，信息资源已经成为国家建设和企业发展的重要资源。联合国教科文组织发布的《公共图书馆宣言》明确强调“为地方企业、社团和兴趣团体提供充足的信息服务”是公共图书馆的重要使命之一。而我国国家信息化发展战略中也明确提出从政务性、公益性、市场性三大领域加强和引导信息的开发与利用工作。因此，公共图书馆开展针对企业及社会需求的商务信息服务(Business Assistant Services) 成为值得探讨的一个重要课题。近年来，世界上有越来越多的图书馆开始对企业和创业者、求职者提供帮助，我们可以借鉴他们的商业信息支持服务的经验，帮助我国公共图书馆进一步开辟和拓展信息服务领域，为企业发展和社会主义经济建设起到推动作用，同时，这也是图书馆深化改革的必然趋势。 1 国外公共图书馆商务信息服务的状况 国外的公共图书馆为企业提供信息服务已经有非常悠久的历史。早在19世纪末，美国科罗拉多公共图书馆与普林费尔德公共图书馆就都设立了工商信息服务中心。20世纪初，美国的公共图书馆开始普遍设置工商信息服务中心。20世纪末，英国贸易与工业部设立了一个商业链接(Business Link)，为英国企业提供一站式工商信息服务，此后，公共图书馆在提供工商信息服务的资源以及经验上所具有的优势得以显现。20世纪的90年代中期，中欧、东欧地区的公共图书馆也普遍开始对中小企业开展商务信息服务。现在，“信息资源共享”成为挪威一项基本国策，包括公共图书馆在内的机构为中小企业提供科技咨询业务。俄罗斯的公共图书馆不仅处理商务信息，也提供文本复制、黄页编辑、合资企业代理等多种服务。日本公共图书馆提供商务信息服务起步较晚，还处于初步建设阶段，但是已经受到企业和学术界的关注。 2 我国公共图书馆提供商务信息服务的状况 近年来,国内公共图书馆也开始重视为中小企业和创业者、求职者的商务支持服务。其中, 国家图书馆和上海图书馆拥有丰厚的资源和人才优势,在服务企业方面有比较成熟的经验。 国家图书馆于2005年成立了企业信息服务中心,由一批具有较高学历层次、训练有素的人员从事专业性信息咨询。中心依托馆藏丰富的文献信息资源,为国内大中小型企业开展媒体监测分析、行业和市场分析、文献提供等多种形式的信息服务。中心从2005年起每年组织召开一次企业信息服务年会,促进图书馆界、企业界、信息资源供应商之间的了解和沟通,使更多企业了解并利用图书馆的资源与服务。国家图书馆还定期举办“企业信息服务年会”、“企业家论坛”等活动,进行创业者之间的交流对话,促进图书馆及企业的互动。 但是,与美国、英国等发达国家图书馆的商务支持服务相比,国内图书馆尚存在一定的差距。①从国内大多数企业和个人对图书馆的认识上看,图书馆的信息资源、专家服务尚未被关注发现或充分利用；②从服务对象分析,目前主要是为大、中型企业服务,对小企业和个人创业、就业方面的服务尚未引起有关部门的足够重视; ③从资源建设看,很多图书馆尽管拥有大量文献与数据库,但是针对于商务支持服务的文献与数据库尚未专门进行整理，也未专辟阅览室或阅览区供人们查询。 3 对我国公共图书馆商务信息服务的建议 随着社会的快速发展，我国公共图书馆服务能力不断增强，但在针对企业和创业者、求职者或其他社会群体提供个性化的商务信息服务方面，在我国才刚刚起步，与发达国家城市公共图书馆相比还有不小的差距。我们应借鉴国外的有益经验，加强图书馆的商务信息服务功能。 3.1提高公共图书馆主动开展商务信息服务的意识 很少有公众意识到可以向公共图书馆寻求商务信息支持服务，大多企业和个人在搜集信息与情报时往往会找市场调查机构或咨询公司。其实，图书馆不仅在资源、人力以及技术设备等方面具有优势，对信息深度开发利用方面也具有较强的竞争力，我国公共图书馆应发挥优势，增强主动开展商务支持服务的意识。同时，政府部门应在政策规章方面予以支持，为公共图书馆与企业的交流创造更为有利的环境，并应积极引导企业充分利用公共图书馆的资源与服务。 3.2扩大公共图书馆资源基础，加强信息资源建设 要想为企业提供信息服务，馆藏中就不能缺少商业信息资源。大型图书馆如国家图书馆、上海图书馆等馆藏资源丰富，拥有大量世界各国专利、标准、科技报告等特种文献，引进了一些与“商务支持”有关的数据库，如，Gale商业与公司信