《沟通模式》培训(PPT)课件.ppt

沟通模式;请大家思考;场景:在小天鹅巴渝食府…… 李娜正在其主管的办公室里等候。她来这里同穆新谈有关下周班次的问题。她进来时穆新正在接电话…...;建立正确的沟通观念——分 析 信 息 的 要 素;建立正确的沟通观念— 分析信 息的要素;建立正确的沟通观念——沟通的四个环节;1、发送者考虑自己要发送的信息;建立正确的沟通观念-沟通的练习 （指出下面例子中的发送者、接收者、信息、回馈）;当你与一个人谈话后，产生受伤害或愤怒的感觉。 你以为某人已接受了全部训练，但他却犯了错误。 你已经安排某人去做一项工作，但最后你发现工作并没有完成。 多次重复指示，重复次数已经到了不合理的程度。 …... 首先让我们看看发送者是怎样无法发出清楚信息的。; 首先让我们看看发送者是怎样无法发出清楚信息的。 场景：小天鹅某某大酒店吧台 Act1.主管袁明吩咐吧台员工刘浩：“把吧台清洁一下，我一会儿来检查。” Act2.十几分钟后，刘浩做好了清洁，请袁主管来检查。 Act3.袁明检查后很失望。原来刘浩只做了台面的清洁，而袁明希望他清洁吧台所属区域，包括榨汁机、水果台和地面。 ;;分析N种典型的沟通障碍;分析N种典型的沟通障碍;员工席小力及时赶来上班。昨天是欧锦赛决赛，席小力凌晨才睡觉。领班李花按原计划训练他摆台。训练开始了，席小力很困，难以集中精力。 李花：记住，油碟距离桌边2厘米。（发现席小力似乎没有集中精力）席小力，油碟应距离桌边多远？ 席小力：（吓了一跳后清醒过来），对不起，我没听见。 李花：席小力，这一点很重要，请你从现在开始多加注意，好吗？ 席小力：好的。;指出以下情况中对沟通的干扰或障碍;信息本身模糊、不清晰 如果发送者和接收者都觉得信息本身并不是完全清楚明白,沟通便会出现偏差。 沟通中出现了干扰和障碍 如果发送者不能正确地发出他的信息，或接受者不能准确地接受信息，那么在沟通的过程中一定出现了干扰或障碍。 沟通失败的原因，通常是两者兼而有之。