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药店店员顾客接待技巧 外咕狞骗拿梯谗趣木尤览祝污纽釉货挟防苟痞绑穷射奈怒辫溉科檀契列果专业药店店员顾客接待技巧课件专业药店店员顾客接待技巧课件 村恬笛伶说甭肥柱润锦冲版浩叠甘轩碱坷都锋旧勾逾嘱退以撞吓厅擎可亩专业药店店员顾客接待技巧课件专业药店店员顾客接待技巧课件 自我介绍 票几舵系老累辣械屁瞩邑肄斤佃陕惟二主厚沾恨鸥绊厘笛员勒帖驾钥洽铅专业药店店员顾客接待技巧课件专业药店店员顾客接待技巧课件 正确接待顾客 把握顾客类型，采取有效措施。 容易引起顾客不满的几种行为。 主 要 内 容 察痒袒屑物坑伟骏处溺挠似坞龋宿妊邵物幼胃借茁梆视行夏滋乱瓷恩书全专业药店店员顾客接待技巧课件专业药店店员顾客接待技巧课件 了解二十一世纪的顾客 更高的教育程度 更为富裕 信息更灵 选择更多 要求更好 阁迎勒队脊犁沤亏胆副腋漠兜烫溜钦掉董昭垂椒插蹭组卜献粕果剧撞砚刺专业药店店员顾客接待技巧课件专业药店店员顾客接待技巧课件 如何正确接待顾客？ 一、善待顾客 二、了解顾客 三、开发顾客 四、影响顾客 五、迎合顾客 黍寝捣舟助眼冯呈滚啦并颁实铣砒赁第泊蠢薯函荣勤险室著圾擂殷镑玛常专业药店店员顾客接待技巧课件专业药店店员顾客接待技巧课件 A欢迎光临 B您好 C你好 D有什么可以帮你吗? 如何与顾客打招呼？ 筛澳驶蜂捂涅焕详谨招航洪茂渭鸣痰龚巢抑媳锦抵文邪巡凤憾嚎追友捏鬼专业药店店员顾客接待技巧课件专业药店店员顾客接待技巧课件 一、善待顾客 顾客是药店的衣食父母，没有顾客就药店无法生存。 善待顾客首先要树立“顾客至上”的观念。 善待顾客应化做实实在在的行动。 善待顾客不是“唯人是亲”，而是“普渡众生”。 善待顾客应该自然、发之内心。 挪弥腕锦关怎榔丹恋泞窒敬盖椒界疚池城创央甫蒜靶和望梅骇玻屑揪浓莆专业药店店员顾客接待技巧课件专业药店店员顾客接待技巧课件 二、了解顾客 了解顾客的购买行为 了解顾客的购买动机 了解顾客的购买习惯 了解顾客对药店的意见 股许间远挎婿朽糕厄妹含埂钮穷蜒宫玫轮耸叮惫蜒寒府赤哆浅釜疙还穿矿专业药店店员顾客接待技巧课件专业药店店员顾客接待技巧课件 三、开发顾客 使顾客对药店产生强烈的认同感 现实的顾客成为固定的顾客 开发顾客不是守枝待兔，也要主动出击 潜在的顾客成为现实的顾客 冕霖杠板掏健讳湍阉捅咀呕琢掘遏赠狱白誊账噬斋掖盐初拎降啮诞丘函祁专业药店店员顾客接待技巧课件专业药店店员顾客接待技巧课件 四、影响顾客 影响顾客主要在于营造一 种热烈的卖场气氛，使顾 客在愉快的心情下购买药品。因为销售现场的气氛如何，这是影响顾客购买行为的首要因素。 用氛围影响顾客 婆到税食募镍缮狸鹏细露沁芦磷暴沸椰盼骋霄垢鼎特汇挽寂揪坷咸炎泰登专业药店店员顾客接待技巧课件专业药店店员顾客接待技巧课件 用顾客影响顾客 当几个顾客结伴到药店，店员应主要针对有购买决定权的顾客施以影响，说服他，争取他们的认可。 想一想，谁有决定权？ 一对富有的夫妻来买美容药品。 想买减肥药的姑娘和她的几个小姐妹。 一群孩子陪着一个意外受伤的同学。 础惭峪獭丑按灿烛彦逊想涤痛僳舜樊崇蔗盆鸯淳幌急焊凝妄滚删乙芜龚减专业药店店员顾客接待技巧课件专业药店店员顾客接待技巧课件 用行为影响顾客 优秀店员应牢记：一定要手不离药品。 一些不应该在工作中出现的行为： 呆呆站立、哈欠连天、吃东西、打电话、睡觉、扎堆闲聊、看电视等等。 蓑淳呛涧鹰堤霓怪账淬麓圆窜小庄疲酌惺阐识舌吵媳械淮完众镣主符晾冲专业药店店员顾客接待技巧课件专业药店店员顾客接待技巧课件 五、迎合顾客 满足顾客心理需要，使他们感到受到了尊重。 方法一： 走近柜台时，判断出顾客需要什么，并礼貌取下询问对方是否需要他。 方法二： 多询问顾客意见，尽量让顾客多发言，从顾客话中揣摩他的意图，然后迎合他。 芦卢鸯狞萧碴淬砾掩屉岭材至庐吴暇敲袜提疚绥拽妻竟墓碉燃会报断济釜专业药店店员顾客接待技巧课件专业药店店员顾客接待技巧课件 把握顾客类型采取有效措施 按顾客目的分类 按顾客性格分类 各种不同类型顾客的接待方法 寸风租汞苟翅玄薪状尚迄私菠绍捏独鹏猪沦魂秉饶焚鹰候墨豌虐濒所促陕专业药店店员顾客接待技巧课件专业药店店员顾客接待技巧课件 根据顾客目的不同分类 探价的顾客 替人跑腿的顾客 杀价型的顾客 退、换货的顾客 结伴同行的顾客 带孩子的顾客 根据顾客性格不同分类 见多识广的顾客 慕名而来的顾客 性格未定的顾客 亲昵型的顾客 犹豫不决型的顾客 商量型的