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4、电话在三声内接听,必须使用规范应答语;5、接外线电话“您好,这里是浙江诸氏方圆服饰有限公司的前台”,接内线电话“您好,我是前台xx”;;6、当有客人来访时,应起身站立。面带微笑,热情、主动问候,使用礼貌用语:“您好,请问有什么可以帮您吗?”,耐心倾听客人的来意,并根据客人的需求积极予以帮助;7、做好来访者的登记工作(根据公司规定执行);8、电话机旁备纸、笔,主动提供留言服务,随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人;9、在接到投诉电话的时,要注意礼貌语用和说话口气,积极的为客人解决问题,主动的留下客人
的电话,及时的反应给领导或者领班; 10、任何情况下不能和客人起冲突。;办公场所保持安静
如有客户交谈,到单独的洽谈室或会议室,避免在敞开式办公室交谈
不要在办公室内奔跑或大声喊同事;电话礼仪;电话机 ;错误的姿势;打电话的时间选择
“三分钟原则”
规范、有条理的通话内容
打电话时需要注意的举止;如何接听电话?;电话常规应对礼仪;礼有三到;仕魁扣蕉巾胜衡珊丽艰瓶系焊屎莱岸躯腰蜡恿桐绞壕献溪砧带伊拾坍炸协公司版三小时礼仪培训讲稿课件公司版三小时礼仪培训讲稿课件;交谈礼仪;交谈礼仪;问候语:“早上好!”、“见到您真好!” ;称呼礼仪;握手礼仪;?握手的伸手顺序
——男女之间,女士先;
——长幼之间,长者先;
——上下级之间,上级先,下级屈前迎握;
——迎接客人,主人先;
——送走客人,客人先;?握手的位置
——女士握位:食指位
——男士握位:整个手掌
——一般关系,一握即放
——屈前相握;握手禁忌;介绍自己;名片是个人形象与企业形象的有机组合,名片不会用等于形象自残
?名片使用三不准:
——不得随意涂改
——不提供两个以上的头衔
——不提供私人联络方式;?交换名片的礼仪
——如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片
——辈份较低者,率先以双手或右手递 出个人的名片
——接受名片时,应以双手去接, 并确定其姓名和职务
——接受名片后,不宜随手置于桌上;?交换名片的礼仪
——经常检查名片夹
——不可递出污旧或皱折的名片
——名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出
——尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
——不要无意识地玩弄对方的名片
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夹菜
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整理服饰
吃东西发声;买单的礼仪;个人形象塑造 ;自信源于由内而外的种气质。;发部;前不覆额;健康、秀美、干净、清爽、卫生、整洁是头发的最基本的要求。;不蓄胡须
鼻毛不外现
干净整洁
口无异味;清洁、卫生
使用与指甲颜色相近的指甲油,办公场合不宜用红、紫色
不蓄长指甲
腋毛不外现;仪姿仪态;站姿;女士坐姿;溺主铆唬漾繁嫉达裳颠舷颖唐仗盐辑稼辕源论挣孪揍晌搂振只模译釜凤嘎公司版三小时礼仪培训讲稿课件公司版三小时礼仪培训讲稿课件;男士坐姿; 标准式 ;上体正直;错误示范;着装规范礼仪;男士着装-西装;头发不要像
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