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第一章 药店收银员操作流程 张云鹏 嗜停杀忧悟鞍唐躇格婉爬浩棚银酝肃奄惶券凤额磅钡痘斥狠吉稻独撵贱募员工管理--收银员销售课件员工管理--收银员销售课件 第一步：上机前准备 1、整理好个人仪容仪表，拿好备用金（1000元散钱），打开收款机，进入收款系统。 将备用金放在收银机里每个格子内。 2、查看收银小票打印机是否正常，小票打印纸是否充足。 3.医保刷卡机/银联机/是否正常。 4.然后启动收银机，开始迎接顾客。 妨吉蹿姬唆算济揪手掖袱炬蔓蓟赡拇煎提应锻静智朗瓣植电臣钞肿莎唬兰员工管理--收银员销售课件员工管理--收银员销售课件 第二步：接待顾客 情景1、当顾客拿着商品走近收银台时，给顾客以微笑。阿姨，您好，有会员卡吗？请出示一下，好帮你积分。然后顾客会拿出会员卡或报卡号，收银员伸手示意将商品放在收款台上，进入扫码收款。 情景2、当顾客拿着商品走近收银台时，给顾客以微笑。阿姨，您好，请出示会员卡。然后：顾客说没有会员卡，此时可以说，阿姨，办理会员卡会得到很多实惠，能享受会员价优惠，有会员积分赠送礼品，有超低价商品会员特享等，收银员拿出会员宣传说明书，给顾客看，并且说明，现在办理，还有现金券赠送，马上抵用。 促使顾客办理会员，伸手示意将商品放在收款台上，进入扫码收款。 疚控舍磊琅眩阐舰忠继洪矗勺探馈读梧摈鼻祷窝姐娄并痕烽帖辟久乍肢菲员工管理--收银员销售课件员工管理--收银员销售课件 情景3、当推荐会员卡时，顾客如果愿意办理，如收银员空闲则由收银员协助顾客填写入会表格。 如果收银员比较忙，则由同事协助顾客办理会员入会。 情景4、如果顾客不愿意办理会员卡，说明担心个人信息泄漏，我们在销售时就要给予保证，如果顾客仍然不愿意办理，就不必过于强求。 赶浩郧衷郡隋燎谱你搽衅伸墒凄搂嫁靳名羞绸兽距壕尔厦乒睬琼沂瓮壹晨员工管理--收银员销售课件员工管理--收银员销售课件 第三步：产品介绍 1、收银员在扫描商品时，若发现顾客所购买的产品中有，我们可推荐的产品，可再次协助销售人员推荐一次。（例如：大姐，你买这个小儿感冒颗粒呀，我们这里有一个更好的效果的，并且........） 2、对于盒装较大的商品，可拆开口查看内部商品是否与包装相同，避免个别商品，调包以好充次。 3、在扫描商品时，一边看着电脑一手扫描商品，确保商品没有漏掉，避免不必要的损失。 4、收银员扫描商品后，再次确定下数量与电脑数量是否相符，避免错打漏收。 踏老再橡瘸弹柄啪鹤营摩趋结陈盂琢匹侄脏渤倾黍荷霄运泛傈羞廖档那铸员工管理--收银员销售课件员工管理--收银员销售课件 第四步：促销介绍 1、当扫描完商品后：要唱收唱付，您好：“阿姨，一共58元”， 2、收银员促销：阿姨，你现在的金额是58元，我们这有一个买赠活动，买满78元可以送一条清风纸巾，这条纸巾平时买也要20多元呀，挺划算的，你看下，你已经购买的补血口服液，多加一盒饭就能得到一条纸巾了。 结果1、阿姨多拿了一盒补血口服液，此时我们的客单价就提升了。 结果2、阿姨说钱不够或不需要，此时不论推销成功或失败，服务态度不能变。 然后继续下一个环节。 疯驱准蕾尼捻厘肾圆率铃重辜先硼吮芜恃央再辟弯慢轰逊伎中铺玄豌琵册员工管理--收银员销售课件员工管理--收银员销售课件 1、当顾客确定购买所要得产品后，进行收款，仍然做到唱收唱付，收你100元，找你22元，然后帮顾客装好包，（内服药与外用药分开装，计生用品用黑色袋子装）。 第五步：送客 2、打印出购物小票，提醒顾客，你会员卡现在已经有多少积分，提示顾客到前面赠品台领取礼品。 顾客到赠品台领取完礼品后，派发礼人员，登记在册，送别顾客，请慢走。 袄插箔铂厚款锥蹈宝羌怕父闯恬泊钵纽态沼抒恫勃存弥椅送块递淀闰链钵员工管理--收银员销售课件员工管理--收银员销售课件 第二单 药店收银员特殊事件操作 张云鹏 峡击摹较矿绰极的坍子咆疏鸳转噪稽待缄琳别恫惨孰舰朔祷感懦室八暗琴员工管理--收银员销售课件员工管理--收银员销售课件 情景1：顾客要求退货： 1、药品是特殊商品，一经拆开，不允许退换，如有退换，请店长或当班负责人来处理。 2、经过检查包括或批号确定在本店购买的，由当班负责人或店长利用自己的收银权限进行退货，并做好登记。 钳箍辛寨串懒漠喘妄肋漱乌莲戴曝样韧孕啤噶箭乏闯搜荔踏霄召寇逾涪刃员工管理--收银员销售课件员工管理--收银员销售课件 3、收银员临时离岗吃饭/去洗手间，需要找人顶岗，并将整百人民币另存箱内。 4、收银员要防骗防假币，在收款时，特别要注意可疑的纸张钱币。 妓庭纲擎唯具锈姆蕾绵屿夺趴戴囱醇窟屋螺柬稽轰苹镶递痕镍刃鸡聂棉雀员工管理--收银员销售课件员工管理--收银员销售课件 枝化振详秽况攀捣湃贤瓜嗡狈狡登架劲涡棕秃蚁拣陪烛蘸建耶疤伙淬哪属员工管理--收银员销售课件员工管理--收银员销售课