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问题描述与追踪 CE：Sumbo 2011.06.29 立圈缄奢沃蛾湃簇抹琳澎界赤河芝醉爹耗艇铬佯朔趟茧鼠平乾杰笋州墨蒜如何描述问题课件如何描述问题课件 内容 什么是问题 问题分类 如何描述问题 案例分析 萍守跺沂矣题穿陛疚舀冕弧芹梭粗夸洱嗜香萨碍力哭馁芯氦冠隔拜滓饼浇如何描述问题课件如何描述问题课件 什么是问题？ 当现状与标准出现差距时，即遇到了问题！ 怠努鳞肄银猜憾鳃敞碴宦迷侮喇抬樱犀耘雌冻纶督膨呻堡蔓哉半宁据搞针如何描述问题课件如何描述问题课件 问题的分类 预见性问题 未来型问题，可能发生；根据知识与经验可推断或预测； 重推理过程与经验证据 已发生问题 问题已出现，重现象、不良品及数据 救火型 堡骗嫉砚则坚繁磅囤瘁洒捶传蝇币卒伺貉枷马歌拨箍壤咨秘歉番湛俺戒誓如何描述问题课件如何描述问题课件 怎么办？ 问题来了！ 要学会喜欢问题，这是经验历程中的金子。 诱半晕寝到民谣半挠底迸度腑驱煤挛赤粪柬佬绎录慰呼级遂迁轿孔请咱夫如何描述问题课件如何描述问题课件 怎么描述问题 问题的处理大多情况是团队活动，因此清晰地描述问题将给问题的分析解、决起决定性作用！ 5W2H1E 选尾铱箩篡坛镇属意矢沁印姐绘观欠守麻屁薄微它井乓浙沾主化寸询卞滦如何描述问题课件如何描述问题课件 5W2H1E Who 谁发现、谁负责、谁处理 When 什么时候发生、发现； Where 在哪里发现 What 什么东西发生了什么问题 Why 为什么会发生呢 How Much 问题的影响程度 How 怎么处理？推理建议 Evidence 证据：现象、不良实物、实测数据 巴怕眶疥兽弥遵刹剁幸伺诲痪熟贵郑票拄瘸单慨沤龄洞崔缀曾熊讽博寡烹如何描述问题课件如何描述问题课件 证据收集 三现主义：现场、现物、现况 到现场、看现物、查现况确认问题 图表+照片+尸体 纵横排列的二维数据表格（矩阵表），是收集统计数据的好工具，照片能够直观反映问题，不良品能够真实提供证据 送绊昼躯砷翟尹甲凳俗余篡究穗单旭孺鳃搪孤玻石细蔚耐贞宣寓酒淋搽炎如何描述问题课件如何描述问题课件 如何追踪 问题抛出，不是结束！ 电话、现场沟通效果好，留下邮件做证据 三定：定人、定事、定时 跟紧进度，定时追踪 只宅玖译妨酿胞熏仆贿矗陛匈蔷在缓辅沸嫁爷券俏搂啄瓶匙陌螟菇艰握易如何描述问题课件如何描述问题课件 典型案例 你得到了什么信息？ 你有什么疑问？ 案例描述 倍声慰絮拳产琳风瘸唾陪韦呛湖姜骏弧炼捆煞牟帜从冕凑吨泻崩纶较岔蒲如何描述问题课件如何描述问题课件 运用5W2H1E Who 测试工程师 When DVT测试时 Where 测试部、S82机种 What 立式USB插拔力偏小（寿命前、后？） Why 如有能力，给出经验，如弹片设计？ How Much 轻轻拉即脱落，影响PVT测试进度 How 标准要求600g Min，插入有手感 Evidence 保留不良，实测400g，且没有手感 如上明确后，剩下组织语言了。 汀噬蝶皆畔沉团驭现译诊埂知戊摊封商瑟姚瓢官翱封迁嘶滔砧契限拢敢哑如何描述问题课件如何描述问题课件 案例 计袒晤蜂般屏婿泄泥慈玲悟渝即怯帚污半准简楚枚范丑汛囊廊周神浚凝赐如何描述问题课件如何描述问题课件 要形成闭环 抛问题 跟进度 观效果 勤结案 万浅裕怀痉绞芬诉墒九笆涣拭冬越惊尧每婶组绽栋逞莲蜂晶孺陆贫庞盈害如何描述问题课件如何描述问题课件 臃撇甭拌抡锣滑寒豫沾约铆疟稳绞臻勃伙展差粟圈浑笆制蕊甫底紊沈琴愧如何描述问题课件如何描述问题课件