上海市松江区行政服务中心教材.pptxVIP

上海市松江区解决方案介绍 ——行政服务中心系统 2 上海市松江区行政服务现状 区市民服务中心：于2005年12月17日正式运行 企业服务中心 ：于2003年12月19日正式运行 18个政府部门 1个律师事务所 上海阳光康复中心 婚姻管理所 法律援助中心 街道社区事务受理中心 市民服务中心 区/街/村 区市民服务中心 15个街阵社区 258个村(居) 服务规模 75个服务窗口 137工作人员 服务事项248项 公共服务事项5项 26个政府部门 5家中介配套服务 企业服务中心 服务规模 54个服务窗口 95 工作人员 行政审批事项209项 非行政审批事项57项 审批事项160项 事项集约化、流程最优化、服务提升 3 解决方案总体思路 全面整合政府门户及下属单位子网站的信息资源，从全局考虑，实现有序互联、有效共享，政府各部门通过重置流程及资源，以提供市民及企业便捷、优质、低成本的服务 一站式服务 政府各联网部门实现数据整合和信息资源共享，对政府工作流程进行优化和改造，以标准化服务的方式实现各类跨部门的联动业务，提高政府办事效率 并联审批 利用网上电子监察监督系统对“服务”的治理，对行政执法信息的数据采集、分析评估和执行效率进行监督，确保行政效率最高、行政透明度最高、行政收费最少 权力阳光 提供市民服务平台，通过整合互联网、移动网络领域的新技术与新成果，构成一个完整的市民服务社区, 为市民提供医、食、住、行、游、教等方面的个性化信息服务 以市民为中心 方案的可实施性 在数据中心、移动互联网、物联网、云计算准体系等关键领域，给出落地实施的具体建议方案 建设目标 解决方案概述 4 ●行政审批服务系统 ●电子监察系统 行政 服务 技術 支撑 服务门户 ●云计算数据中心 ●数据交换平台 管理 支持 加值服务 ●行政服务中心门户 ●协同办公 ●综合管理 移动应用 ●申办、查询、预约 ●信息推送 ●网络服务热线 ●市民信息服务 ●缴费服务 行政服务 系统 解决方案整体架构 5 工商局 访问界面 本地公共基础服务 政府应用 服务接入及共享 公众门户 移动化 统一认证 电子授权 市民 企业 政府 公务员 政务大厅 手机 表格 邮箱 其他系统 审批服务功能模块 工单服务功能模块 其他政府应用系统 应用 服务 接入 生活信息 市民信息应用系统 应用 服务 接入 其他功能模块 政务信息 网上审批 办事查询 公众服务 整合各部门及市民生活内各应用系统和数据资源，架构一个统一的政务数据共享平台，实现数据资源全面整合和共享，成为提高政务服务整体应用水平的关键环节。 访问 税务局 其他政府应用系统 应用 服务 共享 解决方案技术架构 6 “六横两纵”架构，四部分组成 部门内审批系统 数据交换平台 行政服务“三厅” 电子监察 业务处理 资源共享 服务渠道 监督管理 7 方案核心构成（一）行政审批综合服务 电子排队挂号审批系统 证件自动识别 电子排队 触摸屏自助挂号 行政审批和效能监察系统 登记办理 办件监控 综合监管 效能考评 内部公告 工作提醒 方案核心构成(二) 数据交换系统 实现政府各职能部门之间的数据共享与交换 实现各职能部门与政务平台数据共享与交换 内外网数据交换 外网网站 9 聚集三大服务中心，四类交互方式 方案核心构成(三) 打造“三厅”多渠道服务提供 10 三厅---网上服务大厅 网上审批系统 网上审批系统实现办事大厅到互联网的延伸，用户只需在线提交电子版申请材料，数据交换平台将完成申请及申请材料实时交换到行政审批系统中 在线办理事务、事务办理流程查询、在线咨询、事务状态查询、相关表格下载、满意度调查表、服务质量反馈、邮件通知、短信通知、知识搜索等服务 一站式公众网上办事平台 三厅---语音服务大厅 呼叫中心是面向市民家庭生活开设的专门服务网络。该网络政府致力于解决市民家庭日常生活需求，为其推荐加盟企业提供快捷优质的服务，在市民家庭生活需求与服务性企业的供给之间架起一座信息对接、双方受益的桥梁。 12 线上审批申办、预约、查询 水、电、燃气费查询 餐饮、娱乐、购物、运动、酒店、景点 政务、招商、招投标服务信息 公共信息主动推送及个人订阅信息服务 全方位覆盖市民日常生活的各个领域 手机、iTV、pad等多种终端均可使用 网上商店、应用商店、电子黄页 三厅---掌上服务大厅 13 三厅特点---立足行政扩展民生，提供多样化的便民服务 社区服务：提供朋友圈、论坛、博客、微博等社交工具，它们将市民、政府、企业联系到一起，组成一个虚拟城市主题社区。 资讯服务：提供城市生活、商业等各种主题内容和资源信息。 城市搜索：用垂直搜索引擎技术，从第三方门户网站采集与本地原生内容，网民可以方便地查询到需要的信息。 电子商务：为企业与机构提供的基于社区营销平台，包括网