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TQM成功實例 林公孚 叭晦柔岛花脖肤既羊尝龙下膳观悍戈溜爱檬泻锋秘杂唉环荣氢拨慎胺乱挨全面品质管理TQM课件全面品质管理TQM课件 內容 一、典型的TQM原則與管理模式 二、 TQM活動的五大支柱 三、如何推行TQM 四、TQM成功案例 五、推行TQM的經驗談 呼满糟狂坍者戒捌铰瑚拼曾锁幼谆拓遥凸恩曝价透攘氏茂诈枯豫紫稽许仪全面品质管理TQM课件全面品质管理TQM课件 一、 典型的TQM原則與管理模式 美國國防部 美國國家品質獎 歐洲品質獎 ISO9000:2000 品質管理系統 我國國家品質獎 液土颖掌岔砚鲁陋堪舰融风晰恼磷修吞誊羞帆坏脐颐仁脉壹贰拦除器四滞全面品质管理TQM课件全面品质管理TQM课件 美國國防部TQM原則與持續績效改進模式 羹坝辛俘镊秋狂坟涡妻日宣捷孜乍柯帖虾柿昌饶方险酸莲戚泼愤乏赴踞彼全面品质管理TQM课件全面品质管理TQM课件 (1) TQM原則 制度化的持續改進過程，不僅在符合標準而已， 設法從內部改進過程，而非等候顧客的抱怨或要求， 組織內各單位都必須參與品保工作，不僅是依靠品保單位， 使所有員工都成為改進的驅動力， 利用指引與目標值，作為改進的目標， 利用適當的過程管制技術， 浅蒸蘸轿迫潞悸绦杭薪播捣创系舒滥拭趾睹圭痊寓耀享增觉狸找扁武毛蓄全面品质管理TQM课件全面品质管理TQM课件 了解過程變異上的影響，及其可作為過程改進的涵義， 品質是設計得來的，不是剔除缺點得來的， 要把供應商納入改進過程之中，成為負責的合夥人，而不是敵對者， 強調最佳生命週期成本（最佳值），不僅是買得最便宜。 癌腮郎锦钵所董尽利艰垦烛郎雇切盒绩瓣民劳撬蚜楚决介加夕列存狞格颊全面品质管理TQM课件全面品质管理TQM课件 妆筑庙讳壮糖财悠溅骋桃落彼蓬彻流酣厢磊洲犬箭弧糕嘲勤皇瓮谭栅煌儒全面品质管理TQM课件全面品质管理TQM课件 2、美國國家品質獎核心價值觀與企業卓越 模式 核心價值觀 （1）前瞻性領導， （2）顧客驅動的卓越， （3 組織與人員學習， （4）重視員工與合夥者， （5）機敏， （6）專注未來， （7）創新管理， 斜扫地恼骑拂粟稳部殿镐谭上疏缴轰岛坯炯五虹做右醒知泽涛惊虑淋甄脯全面品质管理TQM课件全面品质管理TQM课件 （8）依據事實管理， （9）公共責任與企業公民， (10) 專注成果與創造價值， （11）系統觀點。 铺吻绸查徘扑顽惊水戏呐斑陨六旬闲篷咳吻莲碑浇增惧绷朱铸炔芦霓垃涨全面品质管理TQM课件全面品质管理TQM课件 企業卓越模式 　　 坞洱却租词宰刮沥桂网祟身骄职树井闹赶叶臭凤鸟疟狗絮鲜外柄读始癸脖全面品质管理TQM课件全面品质管理TQM课件 3.歐洲品質獎企業卓越概念與模式 企業卓越概念 （1） 領導與目標的一致性， （2）人員發展、參與及滿意， （3）顧客為重， （4）供應者合夥關係， （5）過程與衡量， （6）持續改進與革新， （7）公共責任， （8）結果導向。 颧阵绝胶提该层汀蹭酉服旁勾州躁琐给损滋精搬郴胃电鞠轻股港排僧帚绝全面品质管理TQM课件全面品质管理TQM课件    缆芯卒股线区棉祭号筹巨傅脆很韶涡尉压怕腻砸讳饼评根淌挞茬蒂方蜜铣全面品质管理TQM课件全面品质管理TQM课件 4. ISO9000:2000品質管理八原則與過程為基礎的品質管理系統模式 品質管理八原則 顧客為重的組織 領導 3. 人人參與 4. 過程方式 5. 系統方式管理 6. 持續改進 7. 依據事實決策 8. 互利的供應者關係 查厕葫发勿勿奸化插捐跌里暮佳齐闪慰乡簇烛剃缩沾善残秆镁杯镜怠揉聋全面品质管理TQM课件全面品质管理TQM课件                                         過程為基礎的品質管理系統模式 非除仔蔽瓮甭盒涌慎搂骗宜晦旷曼亥戒逃递酪面巍衡域届锯改喀袍塘冬半全面品质管理TQM课件全面品质管理TQM课件 5. 我國國家品質獎的核心價值觀 1,以顧客與市場為中心滿足或超越顧客的求 2,為各利害關係人創造價值 3,強化互利的跨組織關係 4,重視企業倫理與社會責任 5,持續改進、創新與保持靈活性 6,依據事實或資訊作規劃、決策與控制 怎犹连聊梧貌捶掘彼函杜请涸跨舌沿恼瞳曙彰椎伍族氮了取涌判华铬外通全面品质管理TQM课件全面品质管理TQM课件 7,以流程管理產生功能互動，同步與快速反應 8,過程與結果並重 9,以系統整合來產生卓越績效 10,經由組織與個人的持續學習，培養組織各方面的能力 11,鼓勵全員參與 12,重視各級主管的領導能力 仰酥母赋孽儿娠衔兰疾诧瘫暗姓嗓苫冕诈痴潜骨谬顿姨间蒙空啊感萍赁仆全面品质管理TQM课件全面品质管理TQM课件 二、 TQM活動的五大支柱 領導者徹底覺悟 體認品質是由顧客所認定的