12315消费者申诉举报数据 2009年8月18日.docVIP

12315消费者申诉举报数据 分析报告 第16期 （总 第63期） 福建省工商局12315数据分析中心 2009年8月18日 七月份涉“家电下乡”咨询申诉举报 情况分析 一、基本概况 7月份，全省12315消费者申诉举报信息系统共受理有关“家电下乡”的咨询申诉举报75件，其中接受消费者咨询61件；申诉13件，已办结13件，为消费者挽回经济损失11667元；举报1件，已办结1件。 全省各地市受理消费者咨询申诉举报情况图 二、“家电下乡”咨询申诉举报情况分析 （一）“家电下乡”咨询的主要情况分析 7月份全省有关“家电下乡”咨询为61件，环比下降22.95%。主要原因是：6月份，随着“家电下乡”活动月开展，进一步加大宣传力度，使农民对“家电下乡”活动及政策已基本了解。本月咨询问题主要集中在如何购买及售后服务方面，主要有：购买“家电下乡”产品时如何辨别翻新家电；经销商拒开商品发票；经销商拒给“家电下乡”补贴卡等。如：7月24日莆田某消费者来电咨询：购买“家电下乡”商品商家不开具正式发票该怎么办？7月1日德化县王先生来电咨询如何辨别翻新家电，以免被骗。 七月份全省涉“家电下乡”咨询情况图 （二）涉及“家电下乡”侵权的主要申诉 1、商家拒给“家电下乡”商品补贴卡现象仍在增多 随着“家电下乡”活动的深入开展，商家拒给“家电下乡”产品补贴卡的现象不断增多。主要是有的商家销售商品后推迟或不发补贴卡，造成申诉。 7月17日，三明消费者郭先生在当地12315申诉称：其在7月15日于金湖家电商场购买星星牌电冰箱，价格1299元，商家当时称这种商品属于“家电下乡”产品，但商家一直不将标识卡交给消费者，消费者索要被拒绝，诉至12315。经12315工作人员调解，商家同意找厂家要标识卡给消费者，消费者表示满意；7月28日，三明消费者肖先生于5月27日在宁化县翠江派出所对面某商店购买了一辆五羊本田摩托车，价格5380元，商家不提供“家电下乡”报销卡，消费者多次索要商家态度恶劣，诉至12315。经调解：商家同意为消费者提供报销卡，消费者表示满意。7月21日泉州消费者蔡某称其购买格力空调要求商家提供“家电下乡”报销凭证，商家称还没向工厂报商号，需过二、三天，但过了十几天还没提供，消费者诉至12315。经调解，商家同意为消费者提供报销卡，消费者表示满意。 2、经销商拒开发票引发申诉 农村消费者在购买“家电下乡”商品后，商家为节约销售成本，以各种理由拒开购物发票现象时有发生。7月24日，宁德消费者致电12315称其购买了一台电脑，商家当时称这种商品属于“家电下乡”产品，但商家一直不给消费者开具购物发票，消费者索要被拒绝，诉至12315，经调解，商家同意开具发票，消费者表示满意。 3、“家电下乡”售后问题已崭露头角，售后服务不容忽视 随着家电下乡活动的深入开展，售后问题已崭露头角，由于农村地处偏僻，物流不便又远离厂家售后中心。厂家对下乡家电能否提供完善的售后服务也是对“家电下乡”活动的考验。据有关部门统计，不少知名的电器品牌，在县城都没有售后服务网点，更不要说在乡镇一级设立服务网点，所以建立较完善的“家电下乡”售后服务网点已迫在眉睫。 4、“搭车下乡”现象依旧严重 借“家电下乡”名义，冒充中标经销商和中标型号；或以同品牌近似型号家电“搭车下乡”情况严重。如7月3日长汀县城的江先生来电称其于2009年2月5日在长汀县春风电器购买的容声126升冰箱，价值1690元，当时销售人员称这是家电下乡的产品，但当事人将该标识卡拿到乡财政所报销时，工作人员查询后称其并不是中标产品，当事人到商务部网站进行投诉，商务部建议其向工商局反映。于是江先生拨打12315进行申诉，12315工作人员经过调查发现该商品（冰箱126升）不属于家电下乡中标产品，是该商店导购员发错货。后组织双方当事人进行现场调解，经协商，商场重新更换同品牌的中标产品给消费者，消费者表示满意。 （三）涉及“家电下乡”举报 本月涉及“家电下乡”举报只有1件，是举报商家不兑现有关下乡家电发放补贴。本月涉及“家电下乡”举报量减少，主要原因在于全省各地工商部门对“家电下乡”活动开展了多种形式专项整治，震慑了许多不法商贩。 三、咨询、申诉、举报所反映“家电下乡”主要问题 （）。 （）。 从目前情况看，“家电下乡”政策已经深入民心并起到了提振信心、暖化市场的作用，下一步必须正视存在的问题和困难，不断完善政策措施，为此，我们提出以下建议： （）进一步简化手续，手续简化加强对专项补贴资金的监管，避免补贴资金被挪用、冒领。（）迫在眉睫 此资料来自： 精品资料网（） 联系电话：020值班手机提供50万份管理资料下载 3万集企业管理资料下载 1300GB高清管理讲座硬盘拷贝