礼仪礼节0课件.ppt

* 年轻VS年长 自己公司同事VS别家公司同事 低级主管VS高级主管 公司同事VS客户 非官方人士VS官方人士 本国人VS外国人 主人VS客人 集体见面 介绍原则： 尊者居后 介绍别人的顺序 * 握手的礼节 伸手的次序：尊者居前 上级VS下级 女士VS男士 主人VS客人 握手姿势： 伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内 握手注意事项： 一定要用右手 伸出的手是洁净的 握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套 握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈 不宜交叉握手 不宜坐着与人握手 * 名片礼仪 名片正面向上，文字正面朝向对方 与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方 准备充足的名片 把握递送名片的时机 起立双手接对方递来的名片 接过名片应仔细看，确定其姓名和职务 1 2 3 4 5 6 接受名片后，不宜随手放置 7 不要无意识地玩弄对方的名片 8 * 称呼礼仪 内部称行政职务，如“经理”、“主管”等 称技术职称，“教授” 行业称呼，特定的“老师”叫法，“工” 泛尊称，“先生”、“女士” 称呼方式 无称呼 替代性称呼 不适当的地方性称呼 不适当的简称 称兄道弟 称呼五不用 遇到领导应当主动问好 * 如何避免“张冠李戴” 避免称呼张冠李戴 事先要有充分的准备 注意观察对方的特征，