CQI-10有效解决问题的指南EPS概要.ppt

Effective Problem Solving (EPS) 为何发运？（检测） － 分析 如何评估潜在的根本原因？如何测量？ 你怎么知道你的测量系统可行？ 进行了哪些测试以筛选可能的根本原因？ 进行了哪些测试以研究变量和产品结果之间的相互作用？ 关键问题 － 根本原因分析（继续） 为何发运？（检测） － 识别并验证根本原因 未检测到失效模式的根本原因是什么？ 这个结论是怎样得出的？ 基于你的结论，能随意启动和停止该失效模式吗？ 这个过程的所有潜在失效模式现在都已在检测方法中论及/谈到了吗？ * 陈瑞泉 * Effective Problem Solving (EPS) 体系（策划） － 识别潜在的根本原因 对受影响产品是否采用了恰当的策划过程？ 对受影响产品是否使用了恰当的策划工具？ PFMEA中是否指出了确认的失效模式？在其他任何形式的文件或策划活动中是否预测到了该失效模式？ 如果曾预测到该失效模式可能发生，是否正确预测了其发生的风险？ 如果曾预测到该失效模式可能发生，是否正确预测了未检测到该失效模式的风险？ 是否正确评估了该失效模式及其影响的严重性？ * 陈瑞泉 * Effective Problem Solving (EPS) 策划过程是否未形成实施充分的过程控制用以预防和/或检测该失效模式？ 在策划过程中，是否考虑了误差检验或误差检测设备会造成该失效模式？ 对于策划过程和相关的策划工具（如PEMEA、内部程序等等），组织内的技能和培训水平如何？ 与该失效模式或根本原因相关的产品之设计是否不够完善？ * 陈瑞泉 * Effective Problem Solving (EPS) 关键问题 － 根本原因分析（继续） 体系（策划） － 分析 如何评估潜在的根本原因？如何测量？ 在分析潜在的根本原因过程中评估了哪些组织的程序？ 是否调查了其他类似的事件或产品以便发现潜在的系统根本原因是否在组织内的其他领域也存在？ 体系（策划） － 识别并验证根本原因 造成策划过程未能预测到该失效模式或未能对该失效模式做出充分解释的系统根本原因是什么？ 这个结论是怎样得出的？ 是否调查了其他类似的事件或产品，以便发现这些根本原因是否在组织内的其他领域也存在？ * 陈瑞泉 * * 陈瑞泉 * Effective Problem Solving (EPS) 输入：过程根本原因（预防失效），控制系统根本原因（检测失效）， 和体系根本原因（策划失效）。 目的： 选择及实施过程（预防）纠正措施 选择及实施控制系统（检测）纠正措施 选择及实施系统（策划）纠正措施 验证可实施的纠正措施的有效性 输出：可实施的过程（预防）纠正措施、可实施的控制系统（检测）纠 正措施和一个体系（策划）的纠正措施。 * 陈瑞泉 * Effective Problem Solving (EPS) 关键问题 － 选择及实施纠正措施 这些关键问题适用于全部三个过程流，为何造成？为何发运？和体系？ 选择纠正措施 1、针对过程（预防）根本原因有哪些潜在的纠正措施？针对控制系统 （检测）根本原因呢？针对体系（策划）的根本原因呢？ 2、这些纠正措施是以前针对与此类似的事件产生的吗？你是否参考了公 司的经验教训数据库？ * 陈瑞泉 * Effective Problem Solving (EPS) 3、如何评估这些潜在的纠正措施？ 费用 时间安排 过程或产品影响 征求顾客批准 有效性 过程/产品相关人员的技能和培训水平 4、是否考虑了变差校验或变差检测设备？ 5、验证所选纠正措施是否有效的计划是什么？ 6、过程中所有相关人员都同意验证计划吗？ 7、纠正措施的期望结果是什么？ 8、是否考虑了纠正措施的潜在影响？ * 陈瑞泉 * Effective Problem Solving (EPS) 验证纠正措施的有效性 如何评估纠正措施的有效性？ 测量方法是否可行且可靠？ 验证结果与期望结果是否相符？如果不相符，有哪些不同？ 是否产生了未期望的结果？ 关键问题 － 选择及实施纠正措施（继续） 验证纠正措施的有效性 纠正措施是否有其他任何的副作用？如果有，是哪些？ 如果纠正措施无法验证，你将返回到解决问题过程的哪个阶段？为什么？ 真实、确切地验证纠正措施的有效性是否需要延长一段时间？ * 陈瑞泉 * Effective Problem Solving (EPS) 实施纠正措施 在生产环境下实施纠正措施的计划是什么？ 所有受影响的相关人员是否都同意了该计划？ 生产环境的结果与验证阶段观察到的结果是否相符？ 是否达到了解决问题的目的？ 在该过程中是否有其他重要的发现可以促进过程、程序或系统的高端改进？ * 陈瑞泉 * * 陈瑞泉 * Effective Problem Solving (E