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第卷第期年月商品在线评论动态变化评价指标体系的研究王军丁丹丹吉林大学管理学院长春摘要目的意义研究商品在线评论动态变化的评价指标体系为商家掌握消费者态度的变化过程有针对性地改进产品或服务提供参考方法过程结合方法建立商品在线评论的动态评价模型并提出结构分布指标跨类变动指标和内部变动指标等类一级指标以及评论结构比平移率跨越率集中率扩散率商品价值关注度服务敏感度等二级指标结果结论以天猫网女装的在线评论为例进行实证研究详细说明模型和指标体系的应用过程并验证其适用性网商可借助该指标体系评价商品在线评论的变动
第５９卷 第１２期 ２０１５年６月
商品在线评论动态变化评价指标体系的研究
■ 王军 丁丹丹
吉林大学管理学院 长春 １３００２２
摘要：［目的／意义］研究商品在线评论动态变化的评价指标体系，为商家掌握消费者态度的变化过程，有
针对性地改进产品或服务提供参考。［方法／过程］结合ＥＬＭ方法，建立商品在线评论的动态评价模型，并提出
结构分布指标、跨类变动指标和内部变动指标等３类一级指标，以及评论结构比、平移率、跨越率、集中率、扩散
率、商品价值关注度、服务敏感度等二级指标。［结果／结论］以天猫网女装的在线评论为例进行实证研究，详细
说明模型和指标体系的应用过程
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