PR的职能与功能概要.pptVIP

第三章公共关系的职能与功能 第一节 PR的职能 一、 采集信息，检测环境。 组织形象信息 采集信息 产品形象信息 组织运行状态及其发展趋势信息 （1）组织形象信息：公众对社会组织在运行中所显示的行为特征和精神面貌的反应即是组织形象信息。 包括： ①公众对于组织领导机构的评价。 ②公众对于组织管理水平的评价。 ③公众对于组织内部一般员工的评价。 （2）产品形象信息 包括： 消费者对产品或服务的价格、性能、质量和用途等主要指标的反映，同时包括对产品的优点、缺点两方面的反映和建议。 （3）组织运行状态及其发展趋势信息 资源环境信息 金融环境信息 组织环境信息 政府环境信息 市场环境信息 国际环境信息 信息采集的渠道： （1）消费公众的反映。 （2）新闻媒介的社会舆论。 （3）政府有关部门和上级主管部门的意见。 （4）同行的评价意见。 （5）内部人员的各种反映。 二、咨询建议，参与决策 咨询建议包括： （1）公众一般情况的咨询。 对公众 （2）公众专门情况的咨询建议。 （3）公众心理变化和趋势咨询。 对组织： （1）对企业的方针、政策和行动提供咨询。（2）对企业的PR战略、营销战略提供咨询（3）对企业的生存环境及发张变化进行预测和咨询。 参与决策包括： （1）站在公众的立场上发现决策问题。 （2）使公众利益进入决策的视野。 （3）在决策中确立PR目标。 三、协调沟通，塑造形象 1.协调内部关系，增强组织凝聚力。 2开展社会沟通，建立和谐的社会环境。 首先要处理好各种直接的业务来往关系：如顾客与用户关系；原材料与能源的供应关系；产品的销售网络关系；运输部门的关系；银行信贷及投资人的关系；生存经营的协作者关系；教育、科技部门的关系；以保证组织日常人、财、物与技术的经营运转。 其次，要妥善处理好组织与各种权利制约部门的关系。 再次，还要主动建立和发展各种非业务性的社会关系。如：社区关系、新闻界关系、社会名流关系、社会团体关系等等。 四、宣传服务，培育市场，提高效益，  促进发展 1.创造舆论，告知公众。 2.强化舆论，扩大影响。 3.引导舆论，控制形象。 第二节 PR的功能 直接功能：指其直接对组织的生存发展带来影响与作用 间接功能：指其对其功能对象所发挥的一种间接作用 PR的功能： 一、监测功能 二、凝聚功能 三、调节功能 四、应变功能 第三章思考题 1. PR有哪些基本职能，哪些功能？ 2. PR如何发挥其协调沟通的职能？ 3. PR的宣传服务职能通过哪些渠道才能得以实现？ 4. 举例说明PR工作如何发挥其应变功能？