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ServiceDesk Plus Enterprise Edition 培训教程 培训议题 ITIL基础知识 ServiceDesk Plus功能简介 ServiceDesk Plus功能演示 常见问题处理 其它 教程目标 初步了解ITIL 学会安装/卸载ServiceDesk 学会使用ServiceDesk的功能 了解事件管理、问题管理、变更管理 了解资产管理的功能 了解定购单、合同管理 会处理常见问题 总揽 ITIL基础 SDP功能简介 SDP的安装 SDP功能演示 常见问题 其它 什么是ITIL ITIL的结构和主要内容 ITIL的核心模块 - 服务管理 Service Desk的作用 什么是ITIL ITIL (Information Technology Infrastructure Library) - 信息技术基础架构库 在20世纪80年代末制订 由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理 IT服务管理的最佳实践框架 ITIL的结构和主要内容 ITIL的主体框架有6个主要的模块 服务管理（Service Management） 业务管理（Business Perspective） ICT（信息与通信技术）基础设施管理（ICT Infrastructure Management） 应用管理（Application Management） IT服务管理实施规划（Planning to Implement Service Management） 安全管理（Security Management） ITIL的结构和主要内容 ITIL的核心模块 - 服务管理 IT服务管理的内容 流程、人员、技术 流程是载体，技术和人员是流程的灵魂 Service Desk的作用 ITIL基础 SDP功能简介 SDP的安装 SDP功能演示 常见问题 其它 不是服务流程，而是一个职能部门 单一联系点 注重突发事件的控制与客户交流 提供问题/变更管理的平台 增进客户关系 提高客户满意度 成功的解决方案 ServiceDesk Plus 功能 模块 产品优势 多种版本 ServiceDesk Plus的功能 ServiceDesk Plus的模块 ServiceDesk Plus的产品优势 ITIL基础 SDP功能简介 SDP的安装 SDP功能演示 常见问题 其它 多种版本 标准版 HelpDesk 专业版 HelpDesk+Asset+PO+Contract 企业版 专业版+问题管理+变更管理+CMDB 总览 ITIL基础 SDP功能简介 SDP的安装 SDP功能演示 常见问题 其它 支持的系统 最低硬件需求 支持的浏览器 安装过程 产品的卸载 产品升级 支持的系统 ITIL基础 SDP功能简介 SDP的安装 SDP功能演示 常见问题 其它 Windows系统 Windows 2000/2003/XP Linux系统 Redhat、SUSE、RHEL、Debian… 最低硬件配置 ITIL基础 SDP功能简介 SDP的安装 SDP功能演示 常见问题 其它 CPU： 1.7G 内存：512MB 硬盘：20G 支持的浏览器 ITIL基础 SDP功能简介 SDP的安装 SDP功能演示 常见问题 其它 IE 5.0以上 Mozilla 1.5以上 安装过程 ITIL基础 SDP功能简介 SDP的安装 SDP功能演示 常见问题 其它 下载安装文件 Windows Linux 使用安装向导 安装目录 选择Web服务器端口 选择数据库 产品卸载 ITIL基础 SDP功能简介 SDP的安装 SDP功能演示 常见问题 其它 Windows下的卸载 点击 开始 程序 ManageEngine ServiceDesk Plus 卸载ServiceDesk Plus Linux下的卸载 执行ServiceDesk_Home/bin/_uninst目录中的./uninstaller.bin命令。 产品升级 ITIL基础 SDP功能简介 SDP的安装 SDP功能演示 常见问题 其它 服务包的下载 安装服务包 使用UpdateManager 产品功能演示 How to use SDP 总览 ITIL基础 SDP功能简介 SDP的安装 SDP功能演示 常见问题 其它 基本管理设置 创建请求人 定义角色 创建技术人员 SLA 定制请求表单 业务规则 事件管理 问题管理 变更管理 CMDB 定购单合同管理 知识库 报表 其它 定义基本的信息 SDP功能演示 基本管理设置 创建请求人 定义角色 创建技术人员 SLA 定制请求表单 业务规则