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主要内容 一.CVRS虚拟参考咨询系统 二.CVRS的主要功能 三.CVRS使用指南 一. CVRS虚拟参考咨询系统 CALIS分布式联合虚拟参考咨询系统简称CVRS。 宗旨：在支撑单馆参考咨询服务的基础上，构建一个有多馆参加的、具有实际服务能力的面向全国高校的分布式联合虚拟参考咨询服务体系。 以本地化参考咨询服务为主，多馆联合咨询服务，建立相关的知识库、学习中心，实现共享共建。 实时解答读者问题。可不受时间、地点的限制，在网上解答读者疑问，为实现24/7的理想服务模式提供有效的技术支撑手段。 二. Cvrs主要功能 表单咨询 非实时的咨询方式，读者可通过填写基于web的电子表格提问，咨询员回复答案自动发送读者邮箱，并自动录入后台数据库。 实时文字解答 实时白板 实时页面推送 实时同步浏览 知识库管理 调查表/调查问卷 统计日志 多馆联合咨询 咨询馆员职责 1.登录咨询台提供实时咨询 与用户进行文字交流 与用户实现交互式的页面推送以及同步浏览功能 通过白板以实现画图交流功能 2.整理实时咨询记录，整理、提炼FAQ 3.解答读者通过表单提交的待解答问题 读者拥有的功能 1.表单咨询：通过填写电子表单向咨询馆员提问，馆员在一定时间内给以答复。 2.实时咨询：可以在线提问并获取操作指导。 3.知识库检索：可以浏览、查询知识库中保存的已有问答记录。 4.征答区问题：可以在这里查询或回答